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OPS 팀
정규직(풀타임)대면근무경영지원고객지원
AI 요약
하이어다이버시티에서 외국인 유학생 고객 대상 운영팀의 운영 기획 담당자를 채용합니다. 운영 프로세스 표준화, 운영 데이터 분석, 팀 운영 기획 및 개선을 통해 운영 효율과 서비스 품질을 높이는 역할입니다.
주요 업무
운영 프로세스 기획 및 표준화(SOP 수립·관리, 반복 업무 자동화 방안 기획, 운영 문서 체계화), 운영 데이터 분석 및 리포팅(CS 상담 데이터 분석, 생산성 지표 대시보드 운영, 이슈 트래킹 및 개선 효과 측정), 팀 운영 기획 지원(조직 구조 관리, 신규 서비스 운영 대응 계획, 인력 배분 계획 수립)
자격 요건
운영기획, 서비스운영, BX/CX 개선 등 유관 경력 3년 이상, 데이터 수집·분석 및 보고서 작성 경험(Excel, Google Sheets 등), SOP 또는 업무 매뉴얼 작성 경험, 다수 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 능력
기술 스택
ExcelGoogle SheetsChannel TalkFreshdeskLooker StudioTableauNotionConfluenceSQL