anthropic
Customer Program Manager, Executive Briefing Center
고객지원마케팅
AI 요약
Anthropic의 Executive Briefing Program Lead는 핵심 전략 고객 대상 임원 브리핑 프로그램을 설계·운영·확장하는 GTM/고객대응 역할입니다. Sales, Product Marketing, Solutions, 경영진과 협업해 브리핑 선정, 아젠다 구성, 현장 운영, 후속 조치, 성과 측정까지 end-to-end로 책임집니다. 엔터프라이즈 고객과 고위 임원 대상 커뮤니케이션 역량이 중요합니다.
주요 업무
Executive Briefing 프로그램의 형식, 기준, 요청·접수 프로세스, 용량 계획, 캘린더, 운영 SLA를 정의하고 운영
전략 계정 및 임원 대상 브리핑 선정 거버넌스 수행
각 브리핑 전 account team과 discovery를 진행해 고객 목표와 평가 상황을 파악하고 맞춤 아젠다로 전환
Product Marketing과 아젠다 및 브리핑 콘텐츠 공동 개발
speaker bench(연사 풀) 구축·관리 및 사전 준비 운영
당일 행사 오케스트레이션 및 고객 경험 표준 관리
브리핑 후 commitment/feedback 수집, 오너에게 라우팅, account team과 함께 클로즈까지 추적
프로그램 확장을 위한 playbook, tooling, best practice 구축
브리핑 volume, strategic-account coverage, pipeline/expansion 기여도 측정 및 리포팅
자격 요건
필수: Executive briefing program을 구축하거나 크게 확장한 경험, qualification criteria 정의 및 intake process 구축 경험, speaker bench 관리 경험, enterprise technology narratives에 대한 이해, 고볼륨 환경에서의 강한 운영 역량, enterprise Sales leadership 및 account team과의 협업/자문 경험, Fortune 500 VP 및 C-level 고객 대상 executive presence, PMM/Solutions/Events/임원진 등 다기능 조직 조율 능력, program-influenced pipeline 또는 expansion을 숫자로 보고할 수 있는 역량, 명확한 written/verbal communication, AI와 책임 있는 AI 도입에 대한 진정성 있는 관심. 우대/기타: Bachelor’s degree 또는 동등한 경험, 관련 분야 학위/경험.