Senior Manager, Global Premier Support

DSE 팀 채용, 온보딩, 멘토링 및 육성, 팀 KPI 달성을 위한 지원 프로세스 개선 및 운영화, Field/Engineering/Support/Product/Sales 등과 협업해 고객 이슈 및 인시던트 해결, 고객 요구에 맞는 지원 프로그램 개선, 고객·계정팀·지역 GTM 리더십과의 실행 조율, 내부 및 외부 Support Experience QBR 진행, 고객 만족도 극대화 및 문제 해결 시간 단축

필수: 지원 또는 필드 조직의 고성과 팀을 채용·확장·육성한 경험, 전략적 고객과의 복합 우선순위 관리 역량, Python/Java/Scala 기반 애플리케이션 개발 또는 SQL 데이터베이스, Linux/Unix, AWS/Azure/GCP 등 클라우드 플랫폼 관련 5년 이상 기술 경험, 글로벌 기술 지원 또는 필드 리더십 5년 이상 경험, Sales/Field Engineering/Product Management/Engineering 등과의 크로스펑셔널 협업 경험, 시니어 임원 및 고객 리더 설득·영향력, 컴퓨터공학 또는 관련 전공 학사 이상(석사 우대), 필요 시 팀 위치로의 가끔 출장 가능. 우대: 석사 학위, 대규모 글로벌 지원팀 운영 경험.