Technical Support Engineer, Enterprise

APAC 지역 enterprise/strategic 고객의 end-to-end technical support 담당, 복잡한 escalated issue(API failures, model hallucinations, latency spikes, fine-tuning misbehaviors, infrastructure bottlenecks) 조사 및 해결, Python/API calls/logs를 활용한 코드 레벨 디버깅, critical ticket의 triage-root cause analysis-resolution-post mortem 수행, APAC 고객의 primary technical contact 역할, 지원 요청 우선순위 관리, APAC 요구사항을 product/engineering에 반영, advanced technical documentation(runbooks, debugging guides, API best practices) 작성 및 유지, 향후 인력 온보딩을 위한 교육/멘토링, 반복 업무 자동화(script/tool) 및 regional service health 모니터링, Sales/Pre-Sales 기술 지원.

필수: Computer Science, Engineering 또는 관련 전공 학사/석사 또는 동등 경력, technical support/DevOps/SRE 5년 이상, APIs/logs/tracing(OpenTelemetry)/performance profiling 기반 디버깅 역량, Python/Bash 또는 유사 언어로 디버깅·자동화 가능, AWS/GCP/Azure 등 cloud infrastructure 이해, distributed systems(지연시간, 확장성, microservices) 이해, AI/ML concepts(fine-tuning, inference, model limitations) 이해, Intercom/Zendesk/Jira 등 support tools 경험, 영어 문서/구두 커뮤니케이션 우수, 원격·빠른 환경에서 독립적으로 일하는 자기주도성. 우대: LLMs, generative AI, MLOps 경험, Kubernetes/Docker/CI/CD 경험, Mandarin/Japanese/Korean 등 APAC 언어.