Data Center Operations Coordinator

다수 데이터센터의 break/fix 장애 및 인시던트 추적·관리 / 티켓 큐 모니터링 및 SLA 준수 관리 / 온사이트 기술자, remote hands 팀, 벤더, 엔지니어링 그룹과 협업 조율 / 실패 하드웨어, 교체품, RMA, 수리 상태 기록 유지 / 중대한 장애 및 반복 인프라 이슈 에스컬레이션 / 유지보수 창 및 긴급 수리 일정 계획·감독 / 일일·주간 운영 상태 및 인시던트 요약 리포트 작성 / 데이터센터 운영 절차 및 change management 정책 준수 / 하드웨어 장애 트렌드 파악 및 프로세스 개선 제안

필수: 데이터센터 운영, IT 인프라 또는 하드웨어 지원 경험 / 서버, 스토리지, 네트워킹 하드웨어에 대한 이해 / ServiceNow, Jira, Remedy 등 티켓팅 시스템 경험 / 여러 사이트의 우선순위를 동시에 관리할 수 있는 역량 / 뛰어난 커뮤니케이션 및 조직화 능력 / SLA 관리 및 incident escalation 프로세스 이해 / Excel, reporting dashboards, inventory tracking tools 활용 능력. 우대: enterprise 또는 hyperscale data center 지원 경험 / remote hands 운영 및 vendor management 경험 / ITIL 프로세스 및 change management 이해 / CompTIA Server+, Network+ 또는 유사 자격증.