specter
[채용] CX (5년 이상)
고객지원
AI 요약
스펙터의 B2B/IT SaaS CX 담당자를 채용하며, 고객 문의 대응을 넘어 VOC 분석·프로덕트 개선·CX 운영 고도화까지 주도할 전략형 고객지원 포지션입니다.
주요 업무
채용담당자·지원자·평판작성자 문의에 대한 신속하고 정확한 대응, 긴급/예측불가 이슈 대응 및 팔로우업, VOC 데이터화·분석을 통한 프로덕트 개선 사이클 주도, 기획·디자인·개발 조직과 협업하여 개선 반영 추적, CX 운영 정책 및 시스템 고도화, 자동화 포인트 및 시스템 도입 제안·실행
자격 요건
B2B/IT SaaS CX 실무 경험 3년 이상, IT 프로덕트 환경에서 고객 경험 개선 및 운영 정책 수립 경험, 꼼꼼함과 유연함의 균형, 문제의 본질을 파고드는 분석적 사고, 논리와 데이터 기반의 커뮤니케이션 역량
기술 스택
데이터 분석VOC 데이터화자동화시스템 도입
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Talent Acquisition Manager (3년~5년)
경영지원정규직(풀타임)Business Development [5년 차 이상]
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