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HR Contact Center Representative (Contract)
기간제(계약직)대면혼합근무경영지원고객지원
AI 요약
Intel 코스타리카 HR 조직의 HR Shared Services Specialist 계약직 채용으로, 전 세계 직원의 HR 문의 응대와 문제 해결, 문서화, 프로세스 개선, 데이터 분석을 담당합니다.
주요 업무
글로벌 직원 HR 문의를 전화·채팅·이메일·웹으로 1차 응대, HR 지침/정책/절차 조사 및 해결, 직원 상호작용과 해결내용 문서화, 복잡한 이슈 에스컬레이션 및 케이스 관리, 운영 감사 및 개선안 도출, 협업을 통한 프로세스·고객경험 개선, 데이터 분석을 통한 서비스 콘텐츠 및 지식베이스 효율 개선.
자격 요건
Advanced English. 인사(HR), 경영학, 심리학, STEM 또는 관련 전공의 학사 재학 중이거나 유사 경력 2년 이상. HR Shared Services/HR Administration/HR Contact Center 경력 2년 이상. MS Office(Excel, Outlook, Word, PPT 등) 및 HR 시스템(Workday, Genesys, SAP 등) 사용 경험. 우대: 프로세스 개선/프로젝트 관리 자격, 다지역 HR 서비스 지원 경험, 자동화 경험.
기술 스택
ExcelOutlookWordPPTWorkdayGenesysSAP
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