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Software Enabling and Optimization Engineer
정규직(풀타임)대면혼합근무고객지원하드웨어·임베디드
AI 요약
Intel의 SMG(Customer Support Division) 소속 Global Product Support Engineer 채용으로, 고객 문의 대응, 기술 이슈 분석·디버깅, CRM/지식베이스 관리, 내부·외부 협업을 통한 고객 지원 및 문제 해결을 담당합니다. 임베디드 리눅스/윈도우 OS, 커널·드라이버 디버깅, 플랫폼 안정성 분석 경험이 우대됩니다.
주요 업무
고객 문의 대응 및 이슈 분류/에스컬레이션, 고객 지원 데이터베이스와 도구 관리, 내부 팀·외부 서비스 제공업체와 협업하여 문제 해결, CRM/지식베이스/고객 서비스 지표를 활용한 플랫폼 이슈 조사, 고객 서비스 데이터와 피드백 분석을 통한 근본 원인 파악 및 프로세스 개선 제안, 에스컬레이션 대응 보고서 및 상태 업데이트 작성, 디지털 플랫폼의 고객 불만 모니터링 및 대응, 내부·외부 이해관계자 대상 지원 프로세스 교육 제공
자격 요건
컴퓨터과학/컴퓨터공학/소프트웨어공학 관련 학사 또는 동등 경력, 7년 이상 트러블슈팅·시스템 진단·디버깅 경험, CRM 및 지식베이스 등 고객지원 도구 활용 능력, 고객 데이터 분석 및 문제 해결 역량, 강한 기술 제품 지식과 고객지원 프로세스 이해. 우대: Embedded Linux(Yocto/Ubuntu/RHEL/RTOS) 및 Windows OS 수준 디버깅, kernel panic/BSOD/hang/resume failure 분석, 드라이버 개발·디버깅, x86 플랫폼 아키텍처 및 BIOS/펌웨어 디버깅 경험.
기술 스택
CRMKnowledge DatabaseEmbedded LinuxYoctoUbuntuRHELRTOSWindows OSKernel DebuggingDriver Developmentx86BIOSIOMTPTATSystem DebuggerOscilloscopeProtocol AnalyzerPCIeUSB-CSPII2CGPIOAudioCamera
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