Sr. Safety Specialist, Escalation Operations
고객지원경영지원
AI 요약
Pinterest의 Trust & Safety Enforcement Operations 조직에서 에스컬레이션 및 인시던트 대응을 담당할 인재를 채용합니다. 내부 AI 에이전트와 툴을 활용해 고위험 이슈를 조사·해결하고, 정책 및 절차를 개선하며, 법무·세일즈·제품·데이터사이언스 등과 협업해 플랫폼 안전과 운영 효율을 높이는 역할입니다.
주요 업무
고위험 에스컬레이션의 조사, 조치, 해결 책임 수행, 내부 툴과 내부 AI 에이전트를 활용한 이슈 조사, 커뮤니티 가이드라인에 따른 정책 일반가 역할 수행, 정책 및 절차 개발·유지, 위험 평가 및 완화 방안 수립, 크로스펑셔널 협업을 통한 문제 해결, 복잡한 케이스에서의 의사결정 및 영향력 행사, 운영 프로세스와 베스트 프랙티스 개선, 팀의 고성과 문화 지원, 주말·야간·공휴일 교대 대응.
자격 요건
필수: 에스컬레이션 및/또는 인시던트 관리 경력 3년 이상, 관련 분야 학사 학위 또는 동등 경험, 모호한 상황에서 데이터 기반 의사결정이 가능한 비판적 사고, 민감한 콘텐츠 리뷰/모더레이션 또는 유사한 커뮤니티 운영 경험, 전사 수준 및 임원진과도 소통 가능한 뛰어난 커뮤니케이션 역량, 플랫폼 사용자 경험 개선과 이슈 해결에 대한 주도성 및 책임감. 우대/기타: 관련 정책·절차 운영 경험, 교대 근무 및 주말/야간/공휴일 대응 가능, 내부 툴 및 내부 AI 에이전트 활용 역량.
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