Associate Renewal Manager, Scaled (Canada, French Speaking)

고객 사용량·도입도·마찰 지점을 기반으로 리스크 식별, 갱신 라이프사이클 전체 관리, 갱신 및 상업적 협상 진행과 결과 문서화, 이메일/전화/화상회의를 통한 고객 커뮤니케이션, HubSpot 사용·설정·계약 조건과 고객 비즈니스 목표의 정합성 설명, 고객 과제 진단 및 실행 가능한 개선 권고 제공, Support/Sales/QTC/GTM 팀과 협업해 이슈 에스컬레이션 및 해결, HubSpot 도구·시스템·AI-enabled workflow 활용, 고객 건강 신호·참여 이력·갱신 준비 데이터의 정확한 유지관리.

필수: 퀘벡 프랑스어 유창, Customer Success/Contract Management/Account Management/고객대면 SaaS 역할 1~3년 경험, 갱신·협상·복잡한 고객 대화 진행 역량, 고객 목표/과제 진단 및 구조화된 권고 제시 능력, 강한 서면·구두 커뮤니케이션, 다수 고객을 고볼륨·빠른 환경에서 관리하는 능력, usage/adoption/customer health 지표 해석 능력, 소프트웨어를 빠르게 학습하고 고객을 제품 도입으로 코치하는 역량. 우대: 갱신 또는 상업적 대화 오너 경험, scaled customer success 또는 usage-based risk model 경험, inbound marketing/sales/business operations 개념 이해, CRM 기반 워크플로우 또는 자동화 경험.