miso
Agent Leader
기간제(계약직)대면근무고객지원
AI 요약
미소(Miso)의 CX팀에서 상담사(Agent) 인력운영 및 상담 품질 관리를 담당하는 Supervisor(계약직) 채용공고입니다. 조직 목표에 따른 인력·근태·성과 지표 관리, 고객·파트너 문의 모니터링, 상담사 코칭 및 CS 이슈 대응을 주요 업무로 하며 경력 1년 이상을 요구합니다. 근무지는 서울 영등포(대면근무), 계약직 1년(정규직 전환 가능)입니다.
주요 업무
조직 목표에 따른 Agent(상담사) 인력운영 및 성과 관리; 상담사 근태 및 성과지표 관리; 고객 및 파트너 문의(Call, Chat 등) 전반 모니터링 및 관리; 상담 품질 개선을 위한 상담사 코칭 및 피드백; CS 이슈 발생 시 유관부서 협업 통한 가이드라인 제시 및 3차 민원 대응; Supervisor 부재시 업무 대행
자격 요건
경력 1년 이상. 고객 관점에서 문제를 정의하고 해결할 수 있는 능동적 성향, 회사 정책을 빠르게 이해하고 역량을 발휘할 수 있는 분, 책임감과 유연한 상황대처 능력 보유자. 우대: O2O 플랫폼·스타트업 경험, 고객센터 인력운영(부팀장·선임상담사) 경력 1년 이상, Google Docs/Slack 등 협업툴 숙련, IPH·CSAT 등 CS 성과지표 이해, 데이터 기반 커뮤니케이션 가능자.
기술 스택
Google DocsSlack