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Technical Account Manager
고객지원영업
AI 요약
Box의 테크니컬 어카운트 매니저(TAM) 포지션으로, 핵심 고객의 Box 도입·운영을 지원하고 기술 이슈 조사/에스컬레이션, 고객 대응, 서비스 개선, 제품 로드맵 피드백을 수행합니다. SaaS/기술지원 또는 계정관리 경력, SQL 지식, API 경험 우대가 요구되며, 고객과의 협업 및 문제 해결 역량이 중요합니다.
주요 업무
담당 고객의 Box 제품 도입 및 운영 지원, 중요 기술 이슈 조사 및 에스컬레이션, 장애 대응 및 보고, 고객 비즈니스/운영 환경 이해, 주간·분기별 기술 리뷰 수행, 고객 헬프데스크 대상 교육 및 베스트프랙티스 지원, 고객 피드백을 통한 서비스/제품 개선, 고객 대변인 역할 수행, 제품 로드맵 영향, 원격/대면 미팅 진행, 서비스 설계 및 지속 개선, 확장 가능한 서비스 구축, 다른 TAM의 Blocker 이슈 백업 지원
자격 요건
필수: 5년 이상의 테크니컬 서포트 직무 경험 또는 동등한 계정관리 경험, 2년 이상의 SaaS 기업 근무 경험, 적극적인 문제 해결 능력, 빠르게 변화하는 환경에 대한 적응력, 업무 수행 및 프로젝트 관리 능력, 부서 간 협업 역량, 세밀한 트러블슈팅 능력. 우대: SQL 지식, API 경험.
기술 스택
SQLAPI
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