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IT Support Specialist
정규직(풀타임)대면혼합근무인프라·DevOps고객지원
AI 요약
Intel의 글로벌 24x7 엔터프라이즈 환경에서 Microsoft Teams, Teams Rooms(MTR), AV, Telephony 서비스의 L4 운영 지원을 담당하는 IT Support Specialist 채용입니다. 장애 대응, 문제관리, 헬스체크, 패치/업그레이드, 라이브 미팅 지원, 벤더 및 네트워크 팀 협업을 통해 서비스 가용성과 안정성을 유지합니다.
주요 업무
Microsoft Teams 및 Teams Rooms(MTR) L4 기술 지원, 회의실 사전 준비 검증 및 헬스체크, MTR 환경 유지보수와 패치/업그레이드/라이프사이클 관리, 장애/문제/요청 대응 및 트렌드 분석, 벤더·캐리어·네트워크·내부 엔지니어링과의 협업, VoIP 및 통합 커뮤니케이션/텔레포니 운영 지원, SBC 및 Cisco Call Manager 유지보수, MAC 작업 및 음성 정책/다이얼 플랜 관리, AV/Telephony 서비스 모니터링과 예방정비, 원인분석(RCA) 및 문제관리, 회의실 라이브 미팅 및 VIP/중요 이벤트 실시간 지원, 운영 문서 및 runbook/knowledge article 작성, 24x7 온콜 대응.
자격 요건
정보기술/컴퓨터공학/공학 관련 학위 또는 동등 경력 보유. 엔터프라이즈 IT 환경에서 L4 운영 지원 경험. Microsoft Teams 및 Teams Rooms(MTR) 실무 경험. AV 및 통합 커뮤니케이션 시스템 지원 경험. Incident/Problem/Request 관리 역량. 모니터링, 헬스체크, 패치, 업그레이드, 서비스 라이프사이클 관리 경험. AV/Voice/Network/Endpoint 간 복합 문제 트러블슈팅 능력. 문서화(runbook, knowledge article) 역량. 24x7 글로벌 지원 및 온콜 대응 가능. 기술/비기술 이해관계자와의 커뮤니케이션 능력.
기술 스택
Microsoft TeamsTeams Rooms (MTR)AVVoIPUnified CommunicationsAudiocodes SBCCisco Call ManagerPolycom TRIODHCPWANVoice VLAN
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