Customer Success Manager

Mid-Market 계정 포트폴리오 오너십 확보, 고객 adoption/renewal/growth 추진, discovery·value review·product demo 진행, renewals forecast 및 customer health tracking, account plan 수립 및 리스크/기회 관리, proactive playbook 실행, 크로스펑셔널 협업으로 문제 해결, 고객 미팅(원격/온사이트) 주도, 포트폴리오 인사이트를 통한 territory planning 및 process improvement 기여, AI-enabled workflow 실험을 통한 고객 성공 업무 효율화.

필수: 고객 성공, 계정 관리 또는 관련 대면 고객 경험 2년 이상, book of business/계정 포트폴리오 관리 경험, 고객 성과를 만든 ownership 및 proactive problem-solving 경험, 강한 관계 관리 및 커뮤니케이션 역량, 데모 및 임원급 대화 진행 가능, forecasting 및 health tracking 등 비즈니스 시스템 운영 경험, 성장 지향적이고 코칭 가능하며 적응력 있는 태도, Mid-Market 포트폴리오 관리 및 다수 계정 우선순위 설정 가능. 우대/환영: SaaS 경험, 비전통적 경력 중 계정 오너십을 입증한 경험, AI를 활용해 업무 흐름을 개선하려는 의지.