[CX팀] CX Manager (고객 경험 개선)

전화 및 채팅으로 접수된 가맹점주의 문의·민원 응대; 단말기 연결, 결제 오류, 부가세 자료 요청, 용지 신청, 포스 프로그램 사용법, 정산 관련 문의 해결; 복잡한 내용을 고객이 이해하기 쉽게 설명; 고객 경험 개선을 위한 아이디어 제안 및 실행 협업; 내부 유관부서와의 긴밀한 협업으로 고객 경험 향상 추진.

고객센터 근무 또는 고객 응대(CS) 관련 경력 2년 이상; 문제에 책임감을 갖고 대응하며 개선까지 주도한 경험; 긍정적 마인드셋 및 원활한 팀 커뮤니케이션 능력; 침착하고 정확·꼼꼼한 업무 처리 능력. 우대사항: VAN 업계·결제 서비스 이해나 경험, 논리적 사고 및 유관부서 협업 경험, Slack/MS Office/Notion/콜시스템/상담툴 사용 경험, 고객 경험 개선(프로세스 변경·운영 효율화) 경험.