직원의 성과를 인정하고 보상하는 것은 효율적인 경영의 오랜 주춧돌입니다. 인재 영입을 위한 기업들 간의 경쟁이 커짐에 치열해짐에 따라 조직이 구성원을 어떻게, 얼마나 가치 있게 대하는지가 점점 더 중요해지고 있습니다.

​

구성원을 인정하는 프로그램을 만드는 것이 모든 것의 시작이 될 수 있습니다. 훌륭한 기업들은 이것을 한번의 프로그램으로 끝내는 것이 아니라, 지속적으로 진행하면서 방식을 수정해나갑니다. 구성원의 니즈와 시장의 기대치를 모두 만족시키기 위해 노력합니다.

​

기업이 성장할수록, 리더들은 어떻게 구성원의 가치를 더할 수 있을지 더 많은 고민을 해야 합니다. 그럼 본론으로 들어가기 전에, ‘구성원을 인정하는 것’이란 과연 무엇일까요?​

구성원을 인정해준다는 것은 ‘구성원들 스스로가 조직에 기여한다고 느끼며, 조직이 그들에게 감사하고 있다는 사실을 알도록 하는 것’입니다. 구성원은 자신이 무엇을 위해, 어떤 일을 하는지 알고자 합니다. 그래서 조직은 구성원의 성과를 인정해주어야 합니다.

우리는 모두 인정받고자 하는 욕구를 가지고 있습니다. 어릴 때부터 부모님에게, 선생님에게,그리고 친구들에게 인정받고 싶어 합니다. 직장생활도 비슷합니다. 때문에 리더는 유의미한 방법으로 구성원들을 인정해주어야 합니다.

그럼 인정에 따른 기대효과는 무엇일까요?

• 구성원의 참여도 상승

• 높은 성과 창출

• 잠재력 있는 인재 획득

​

​Great Place to Work®는 직원들의 업무 참여와 참여 촉진을 위해 ‘관리자/회사가 일터에 어떤 방식을 도입하고 있는지’에 대해 연구했습니다. “관리자/회사가 현재 실행하고 있는 활동 중, 좋은 업무성과를 내는데 도움이 되는 활동은 무엇인가?”라는 서베이 질문을 던졌고, 주관식 질문이었음에도 답변의 명확한 패턴이 도출되었습니다.

​

37%의 참가자들은 ‘상사의 인정’이 자신에게 긍정적인 영향력을 미치며, 좋은 성과를 내도록 한다고 말했습니다. ‘인정받음으로써 생겨나는 일에 대한 확신’ 그리고 ‘피드백과 보상’이 구성원에게 가장 확실한 동기부여가 된다는 사실을 알 수 있었습니다.

​

모든 회사에 적용이 가능한 완벽한 구성원 인정 프로그램이 존재하는 것은 아닙니다. 하지만 유의미한 프로그램들에는 몇 가지 공통점이 있습니다.

1️⃣구체적이고 연관성 있는 프로그램

특정한 목표 달성이나 사업목표와 연관이 있는 부분에서의 인정은 더욱 의미 있습니다. 구성원이 낸 성과와 인정/보상의 연관성을 명확히 하면 지속적인 성과를 내도록 격려할 수 있습니다.

2️⃣다양한 형태, 다양한 규모의 프로그램

돈이 아닌 다른 요소들도 사람에게 동기부여가 된다는 조사 결과는 무수히 많습니다. 그리고 원하는 인정의 모습은 사람마다 다를 것입니다. 무조건 ‘딱딱한 현금’을 건네기보다는 구성원의 특성에 맞추어 휴가, 개인적인 선물, 승진 등 다양한 형태로 제공하는 게 효과적입니다.

3️⃣사소하더라도 오래 유지되는 프로그램

중요한 성과와 성취를 크게 인정하는 것도 좋지만, 매일매일 사소한 일이더라도 ‘고맙다’ ‘대단하다’ 등의 말을 건네는 것이 동기부여가 될 수 있습니다. 사내 메신저 등을 통해 칭찬과 인정의 말을 건네는 것도 하나의 조직문화가 될 수 있습니다. 감사는 꼭 수직적일 필요가 없습니다. 동료들 간, 또는 부하직원에게 듣는 감사의 표현이 더 큰 동기부여가 되기도 합니다.

4️⃣시기적절하게 운영되는 프로그램

​구성원 인정과 축하가 적시에 시기적절하게 이루어지지 않는다면, 보상의 가치는 떨어지고 프로그램의 의미도 퇴색될 수 있습니다.

5️⃣더 큰 그림으로 연결하는 프로그램

​인정과 축하는 구성원으로 하여금 자신의 가치가 인정받고 있으며, 조직에 기여하고 있다고 느끼게 합니다. 이는 특히 조직이 성장하거나 변화하는 과정에 있을 때 더 중요합니다. 인정하는 문화가 확실히 형성되면, 회사에 어떤 이슈가 생기더라도 본인의 일터가 가지는 가치에 확신을 느끼고 지속적으로 직무에 몰입할 수 있습니다.

Fortune 100 Best Companies to Work For® 에 선정된 기업들은 구성원들을 인정하고 축하하는 프로그램을 성공적으로 시행하고 있습니다. 몇 가지 예시를 통해 유의미한 프로그램을 계획하는데 참고해보세요.

💟매니저가 구성원에게 쉽게 감사를 표현하도록 만들기

Hilton 호텔은 매니저들에게 ‘연간 Recognition 캘린더’를 제공합니다. 이 캘린더에는 많은 비용,노력을 들이지 않고 쉽고 간단하게 감사를 표할 365가지 방법이 적혀있습니다.

​

또한, 사내 프로그램과 가족 공휴일 등 중요한 일정이 표시되어있고, 모든 팀원들은 직접 기념일이나 이벤트 날짜를 추가할 수 있습니다. 캘린더를 OutLook으로 전송해 개인 캘린더에 추가할 수도 있습니다.

💟인정, 축하를 중요한 이벤트로 만들기

​Crowe은 ‘고객 만족도 설문조사’를 통해 프로젝트 기간 동안 가장 우수했던 직원을 몇 명을 선정합니다. 동시에, 고객 만족도 조사로 드러나지는 않았지만 프로젝트 진행에 중요한 역할을 한 직원을 추천하는 ‘Pay it Forward’라는 프로그램도 운영합니다.

​

Crowe는 이 두 직원들을 모두 사내에 전체 공유함으로서, 개인에게는 뿌듯함을 느끼게 하고 서로 인정할 줄 아는 좋은 문화를 만들어가고 있습니다.

💟감사함을 의미있는 액션으로 표현하기

​Texas Health Resources는 구성원들의 5년 근속을 축하하는 프로그램을 운영합니다. 해당 직원들은 커스터마이징 된 기념 Yearbook을 받습니다.

이 Yearbook에는 개개인에 맞춘 CEO 메시지, 매니저와 동료들의 축하와 감사 메세지가 있습니다. 그리고 자신의 팀과 그동안 열심히, 재미있게 일한 사진들이 담겨있습니다.

✅구성원의 가치를 인정해주는 매우 일은 중요한 일이지만, 어렵거나 비용과 노력이 많이 드는 일이 아닙니다. 일터에서 어떤 것들이 구성원들을 보람있게 하고, 일하고 싶게 만드는지 물어보세요. 예상보다 간단하지만 따뜻한 감사의 표현들이 구성원을 기쁘게 하고, 보람있게 한다는 사실을 알 수 있을 것입니다.