🔸직급별로 팀워크를 위해 해야 할 일

✅신입

❶신입은 여러모로 배워야 할 것이 많다. 그러기 위해선 질문을 통해 빨리 배우는 게 중요하다. 모르는 것이 있는데도 쑥스러워하면서 누가 먼저 알려주기만을 기다린다면 팀에 적응하기 어렵다.

복사기 쓰는 기본적인 것부터 협력사에 메일 보내는 법 같은 애매모호한 것까지 뭐든 씩씩하게 묻고 배우자. 선배들은 귀찮기보다는 흐뭇하게 생각할테니까!

❷신입이라면 누구나 훈련 기간을 거쳐야 한다. 아무리 재능있는 직원이라도 팀에 적응하고 호흡을 맞추는 시간이 필요하기 때문이다. 마음에 들지 않는 일을 하고 본인 스타일대로 못하는 경우가 생겨도, 훈련으로 여기고 받아들이는 태도가 필요하다.

의견을 내지 말고 무조건 복종하라는 것이 아니다. 의문점이 생기는 건 물어보되, 자신의 스타일과 취향을 내려놓고 받아들이는 과정을 거치라는 뜻이다.

❸나의 발전을 위해서는 내가 중심이 된 사고와 행동이 필요하다. 자기중심적이고 이기적인 사람이 되라는 게 아니다. 자신이 해야 할 일, 할 수 있는 일에 집중하고 상황 탓, 남 탓을 하며 시간낭비 하지 말라는 것이다.

낯선 환경에서 새로운 일을 배우다 보면 내 기대나 예상과 다른 당황스러운 상황이 자주 발생한다. 이럴 때 남 탓, 회사 탓, 팀 탓, 상사 탓을 하다 보면 악순환에 빠진다. 이런 상황에선 내가 할 수 있는 일을 찾아 그것에 집중하는 연습을 해야 한다.

✅중간급

❶팀의 중심이며, 일도 제일 많이 하는 직급이 대리와 과장이다. 그래서 팀워크를 쌓는 데 중요한 역할을 할 수 있다. 아래와 위를 두루두루 살피는 오지랖 넓은 역량을 갖춰야 한다.

신입이 모르거나 힘든 일이 있을 때, 팀장이 팀에 대해 의논하고 싶을 때 가장 먼저 찾는 사람이 되어 보자. 당신이 맡은 업무 외에 다른 일이 생겼을 때도 해결사가 되어줄 수 있는 믿음직한 사람으로 보이도록 하자.

❷프로젝트를 진행하면서 후배들에게 노하우도 전수하고 후배들이 팀에 잘 적응하도록 돕자. 이때를 후배들의 고충을 들어주는 기회로 활용하는 센스도 필요하다.

후배들의 고충을 파악했다면 해결할 수 있는 아이디어를 자연스레 팀장에게 건의하거나, 팀 내/외부의 여러 정보를 잘 조합해 팀장에게 솔직 담백하게 전한다.

❸팀워크가 좋은 팀은 팀은 구성원 간 격의 없는 1:1 대화가 일상적으로 이뤄진다. 중간급인 대리와 과장이 사원과 격의 없는 대화를 하면서 상호 신뢰를 형성하면 팀은 단시간에 효과적인 팀워크를 발휘할 수 있게 된다.

업무 시간에 주고받는 짧은 농담, 업무에 관한 심도 깊은 토론과 코칭, 비공식적인 커뮤니케이션으로 이어지는 진솔한 대화까지 주고받을 수 있는 기회를 마련해보자.

✅팀장

❶팀장은 팀에 주어진 과제, 팀 내의 관계까지 함께 책임져야 하는 중요한 자리다. 위로 올라갈수록 더 넓은 시각으로 팀을 바라보고 자신을 희생할 수 있어야 한다. 자신이 팀을 위해 일하고 있음을 보여줘야 하니까.

❷지금 팀의 상황이 요구하는 역할이 무엇인지 잘 판단하여 행동하자. 만약 신속한 결정이 필요하다면 지휘관으로 상황을 진두지휘해야 한다. 팀원이 스스로 일을 해결하도록 맡겨야 하는 상황이라면, 인내심으로 지켜보며 이야기를 들어주는 코치가 되자.

❸팀워크가 좋은 팀은 팀원 개개인의 성장과 변화에 서로 관심을 기울이곤 한다. 일을 하면서 어려운 점이나 힘든 점을 편하게 공유하고 해결할 수 있도록 도움을 주고 받는다.

🔸팀 커뮤니케이션 규칙 9가지

1️⃣효율적인 커뮤니케이션이 되려면 말하기와 듣기, 2가지가 균형을 이루며 활성화되어야 한다. 이를 위해선 ‘리액션’이 중요하다. 리액션이 활발해지면 팀원들이 자신감을 갖고 자신의 생각을 표현할 수 있게 된다.

2️⃣갈등을 부정적인 것으로 여기고, 조화와 단합만을 강요해선 안 된다. 갈등으로 인해 생기는 긴장과 스트레스를 견디는 힘은 팀 내 논쟁을 활발하게 하고, 반대 의견에 대한 수용과 비판적 사고를 가능하게 해 팀워크를 더 단단하게 해준다.

3️⃣누군가 의견을 제시할 때 바로 결론을 내리거나 ‘No’라고 대답하는 대신, 최소 몇 분 정도 시간을 가진 뒤에 대답한다. 팀원에게 좌절감을 주지 않기 위해 속마음과 다르게 대답하는 것. 이런 대답은 팀원의 마음을 바꾸는 데 도움이 된다.

4️⃣‘이 아이디어 너무 별로야!’라고 소리치고 싶을 때 ‘‘우리’가 그렇게 하는 게 최선인지 잘 모르겠어요’ ‘’우리‘ 이렇게 해보는 게 어떨까요?’라고 말해보자. 팀원에게 문제가 있다는 식으로 말하지 않았기 때문에 오히려 내 의견을 관철시킬 수 있다.

5️⃣워크숍은 답답한 사무실에서 벗어나 신선한 장소에서 업무에 대한 새로운 시각과 접근법을 발견해보는 시간이다. 이때 팀장은 귀는 열고 입은 닫고, 팀 업무 개선 방안이나 앞으로 팀이 나아갈 방향에 대해 팀원들이 토론하도록 배려해야 한다.

6️⃣지금은 개인의 개성이 중시되는 시대다. 그렇다 보니 조직이 다양한 구성원들로 채워지는 상황은 바람직하고 당연한 일. 하지만 조직이 한 방향으로 나아가기 어려워진 것도 사실. 그래서 팀 내부의 규칙, 즉 ‘팀 그라운드 룰’이 꼭 필요하다.

7️⃣팀원들의 네트워크는 주로 현재 담당하고 있는 업무에 따라 결정된다. 그래서 업무상 커뮤니케이션 기회가 많지 않은 팀원들은 아무래도 교류 내용이나 빈도가 제한적일 수밖에 없다. 프로젝트 그룹을 구성할 때 팀원을 새로이 묶어 서로 교류할 수 있는 기회를 제공해보자.

8️⃣아직까지 우리나라에서 회의는 윗사람이 일방적으로 업무 지시를 내리는 자리로 인식된다. 하지만 회의에선 누구나 자유롭게 의견을 낼 수 있어야 한다. 회사와 팀의 발전을 위해 필요한 일이다. 팀장은 지시할 내용만 간결하게 전달하고, 회의가 자칫 팀장의 훈시로 끝나지 않도록 주의를 기울여야 한다.

9️⃣피드백은 팀장과 팀원 간에만 필요한 게 아니다. 팀원 간 피드백은 팀장의 피드백을 보완하는 역할을 한다. 팀장의 공식적이고 평가적인 피드백이 아닌 팀원끼리 주고받는 피드백이 부담도 적고 더 구체적일 수 있다. 개인적인 편견이 담긴 피드백을 막기 위해 동일한 양식을 활용해도 좋다.