최동운

크래프톤 - PM

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[😢 팀원끼리 갈등도 없고 행복한데 성과가 안 나와요 - 절충과 타협] 혹시 제품을 만드는 과정에서 팀원 사이 갈등이 없었나요? 언뜻 보이면 좋아보이지만 사실 매우 위험한 신호입니다. 탁월한 제품으로 거듭나려면 목표하는 성과를 정의하고 집요하게 파고들어야 합니다. 주어진 문제 해결에 만족하지 않고 선제적으로 문제를 해결해야 합니다. 이 과정에서 구성원마다 제품을 바라보는 관점과 이해관계가 조금씩 다르기 때문에 충돌할 수밖에 없습니다. 훌륭한 PM은 이런 갈등을 제품에 도움이 되는 방향으로 지혜롭게 다룹니다 - '생산적 갈등' (Productive conflict)이라고 부르죠 (갈등 관리는 나중에 다뤄볼게요!) 하지만 그렇지 않은 PM은 갈등을 제거해야 하는 대상으로 여기고 '절충과 타협'에 손을 댑니다. 절충과 타협을 하면 갈등이 없어집니다. 문제는 제품의 Edge도 함께 사라집니다. 모든 사람의 의견을 조금씩 반영해서 타협하면 모두가 70~80점 정도로 생각하는 아이디어로 수렴합니다. 당연히 고객도 우리 제품을 70점~80점짜리로 생각하겠죠. 다시 사용할 이유를 느끼지 못하는 그저 그런 경험에 고객은 이탈합니다. 이번에 소개하는 아티클에서 정확하게 이 문제를 지적하고 있네요. ✔️ 커뮤니케이션 과정에서 절충과 타협이 많을수록 제품은 실패에 가까워진다. 절충과 타협을 통해 당장의 회의는 모두가 행복하게 마칠 수 있지만, 출시일에 사용자가 만나는 제품의 엣지와 메시지 전달력은 감퇴한다. ✔️ 프로젝트의 규모가 크고 수반하는 커뮤니케이션이 많을수록 동료들에게 이야기한다. ‘절충하지 말고 타협하지 마시라’고 ✔️ 귀를 닫으라는 이야기는 아니다. 오히려 동료의 의견을 내 것처럼 따져봐야 한다. (중략) 때로는 싫어도 화끈하게 따르고 빠르게 실행해 줄 수 있어야 한다. ✔️ 사용자는 우리의 커뮤니케이션 과정이 얼마나 행복한지 관심이 없다. 여러 방향으로 모가 난 돌을 빠르게 선보여 사용자가 원하는 것을 찾아내야 한다. 의사결정할 때 에너지가 부족하면 나도 모르게 절충과 타협을 선택하게 되는데요, 그래서 1️⃣ 우선순위 0순위로 건강 (몸, 정신)을 잘 챙기고 2️⃣ 힘든 걸 나눌 동료가 주위에 많아야 절충과 타협으로부터 벗어날 수 있습니다. 모두 건강 잘 챙기시고 언제든 돕고 도움 받을 수 있는 믿음직한 동료가 되어보아요!

절충과 타협

Days of Being Wild