많은 연구결과가 대답 대신 질문을 하면 사람들의 방어적인 태도를 무너뜨릴 수 있다는 사실을 보여준다. 상사에게 생각과 행동을 지시해서는 안 된다. 대화의 통제권을 넘기면서 어떻게 생각하는지 알려 달라고 부탁해야 한다. “혹시 이러면요?” 또는 “할 수 있을까요?” 같은 질문을 던지면, 사람들은 무엇이 가능할지 궁금해서 창의력을 발휘하게 된다.