구글 에서 2019 인사이트와 2020 전망을 발표 했습니다. 1. '고객 여정'은 점점 더 복잡해지고 있음 2. 뉴미디어는 계속 생겨나는 중 3. '지금 당장의 만족도'가 '충성도'보다 더 중요해지는 추세 4. 전통산업은 디지털화 되가는 중 5. 프라이버시와 디지털 웰빙의 기준이 높아짐 user와 미디어의 접점이 빠르게 늘어나고 있고, user의 이용행태도 점점 더 복잡해지고 있는 만큼 이에 대한 디테일한 분석은 더 치열 해질것 같네요.