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✨ CXM을 위한 고객경험 디자인 6단계 꿀팁
고객의 니즈가 점차 세분화되고, 다양한 제품과 서비스의 홍수 속에서 새로운 고객을 얻기 위해 그리고 기존 고객의 브랜드 로열티를 높이기 위해 기업 간의 경쟁은 더욱 치열해지고 있지요. 이렇게 고객 경험이 중요할 때일수록 CX 매니저의 더 큰 역할이 요구됩니다.
그로우앤베터에서는 고객 여정 지도를 그려보고, 이를 통해 더 높은 수준의 고객 만족을 제공하기 위한 6단계의 고객 경험 디자인 아티클을 소개합니다. (CXManager 실전 노하우 과정에서 다루고 있는 내용이기도 하답니다.)
CX 뿐만 아니라, 마케팅과 프로덕트 전반에 걸쳐 브랜드의 경험을 개선하는 데 도움이 되는 내용이기에 읽어보시길 추천드립니다.
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2021년 6월 7일 오후 12:17
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