💡 유저 인터뷰 시 이런 질문은 하지 마세요! 📌 많은 기업들이 유저 인터뷰를 통해서 문제점을 도출하고 해결하려고 합니다. 인터뷰는 설문조사에 비해 비교적 깊이 있는 정성적 답변을 얻기가 용이하기 때문입니다. 📌 그렇다면 인터뷰를 할 때 좋지 않은 질문은 무엇이고, 또 어떻게 개선할 수 있을까요? 🔍 이런 프로덕트가 만들어진다면 사용하시겠어요? 👉 사람들은 미래에 대한 일을 잘 예측하지 못하기 때문에, 의미 없이 긍정적인 답변을 할 가능성이 큽니다. 미래에 대한 질문부다는 과거의 유사한 사례에 대한 피드백에서 인사이트를 찾는 것이 좋습니다. 🔍 이 기능이 유용하다고 생각하세요? 👉 모든 기능은 '어떤 부분에서든지 유용'하긴 합니다. 정확한 유저 반응을 위해서는 사용자의 패턴을 직접 분석하거나 A/B테스트를 진행하는 것이 좋습니다. 🔍 이 디자인이 마음에 드시나요? 👉 일반 유저는 디자인에 대해 깊이 있는 설명을 하기 어렵습니다. 좋다 나쁘다의 평가보다는 디자인 자체에 대한 단편적인 반응을 파악해야 합니다. 🔍 내 지인들이 이 제품을 쓸 것 같나요? 👉 자신의 행동조차 예측하기 힘든데, 다른 사람의 행동은 더더욱 예측할 수 없습니다. 이 경우에는 인터뷰이를 정확한 목표 타겟으로 선정해야 합니다. 📌 대부분의 나쁜 질문들은 질문 자체가 대답하기 모호하거나, 예 아니오 식의 대답을 요구함으로써 깊이 있는 답변을 이끌어내기 어려워 보입니다. 📌 정성적 답변을 기대하는 인터뷰 질문인 만큼 굳이 가치 중립적인 질문에만 집착할 필요까지는 없어 보입니다. 질문 자체로 인터뷰 방향을 유도할 수 있도록 하거나, 정확한 타겟에게 정확한 질문을 한 후 인터뷰어가 연계 질문들을 통해 풍부한 의견을 수집할 필요가 있겠네요.