불만을 효과적으로 제기하는 법. (feat. 협상 가능) Q. 한쪽이 하거나 하지 않은 일로 다른 한쪽이 불평하는 일이 반드시 생긴다면? 불평만 하지 말고, 해결 방안을 제시하라. ✅타당한 서비스를 제공하지 못해 난감해하고 있는 사람들은 상대방이 타당한 해결책을 제시하면 쉽게 수락한다. <해결책 협의 시 고려해야할 것> • 주도권은 당신에게 있다. 자신에게 더 유리한 해결 방안을 선택해라. • 자신이 느낀 불평·불만의 감정을 토로하기보다 해결책을 모색하는 데 집중하면서 협상해나가야 한다. • 당신 쪽에서 해결책을 제시하면 상대방에게도 도움이 된다. 어떻게 해야 당신과 계속 거래할 수 있을지 혼자 추측할 필요가 없어지기 때문이다. • 당신이 구체적인 해결책을 제시했을 때 상대는 당신의 합리적인 면을 좋게 볼 수도 있다(물론 당신이 무엇을 요구하느냐에 달려 있다). 📖[책]협상 가능 어떤 상황에서도 원하는 것을 얻는 25가지 방법 협상은 ‘승리’나 ‘항복’의 문제가 아니라 내가 가진 것과 상대가 원하는 것을 맞바꿔 자신의 목적을 달성하는 과정이다. p.28 협상에서는 상대가 움직인 것과 ‘동등한’ 수준으로 움직여야 한다는 법칙이 없을뿐더러 상대가 움직였다고 해서 당신도 꼭 움직여야 한다는 법칙조차 존재하지 않는다. 어떤 것도 절대 공짜로 줘서는 안 된다. p.203 당신은 가공의 위임자를 만들어냄으로써 당사자의 신분이지만 대리인처럼 행동할 수 있고, 당면한 문제와 자신 사이에 거리를 만들어냄으로써 일종의 중립성을 얻을 수 있다. p.257 상대는 당신의 제안으로 무엇을 얻을 수 있을까? 자신이 무엇을 얻을 수 있는지는 이미 너무 잘 알고 있지 않은가. p.396