CRM (Customer Relationship Management) 이란 무엇인가?
CRM 시장은 빠르게 성장하는 소프트웨어 업계에서도 가장 빠르게 성장하고 있는 시장입니다. 연간 CRM에만 $40B가 넘는 돈이 쓰이고 있고, 대부분의 회사들은 CRM을 갖추고 있습니다. 왜일까요?
개발 팀에게 GitHub/GitLab이 있는 것처럼, GTM 팀에게는 CRM이 있습니다. 2021년에 GitHub과 같은 Repository 없이 코드베이스를 관리하는게 말이 안되는 것처럼, 세일즈 하는 사람들에게 CRM은 없어서는 안될 공간입니다.
이 포스트에서는 B2B에 초점을 맞춰 CRM 개념과 CRM이 필요한 이유, 그리고 활용 방법을 설명합니다.
- CRM이란 무엇인가
- CRM이 왜 필요한가?
- CRM의 핵심 기능
- CRM을 잘 활용하려면