"감각이란 무엇일까요. 정의하기가 굉장히 어렵습니다. 그래서 저는 이렇게 설명합니다. 기술이 아닌 것이 감각입니다. 관찰해보면 기술은 좋은데 일을 못하는 사람들이 있습니다. 예를 들어 발표 기술은 좋은데, 이야기가 재미없는 사람 같은 경우죠. 이런 사람을 보면서 '기술만으로는 일을 할 수 없다'고 생각하게 됐어요. 기술과 감각의 가장 큰 차이는 ‘맥락’입니다. 기술은 맥락으로부터 독립된 능력입니다. ‘상대가 무엇을 생각하고 기대하는가’가 중요하지 않아요. 그래서 기술은 학교에서 쉽게 배울 수 있어요. 감각은 상대방이 있는 것입니다. 타인을 이해하는 능력이 감각에는 매우 중요합니다. 예를 들어 영어는 기술입니다. 어떤 맥락에서도 영어를 듣고 말하는 능력은 달라지지 않습니다. 하지만 영어로 말을 하더라도 상대방이 무엇을 원하는지, 자신을 호의적으로 받아들이는지를 살펴가며 상대를 설득하는 건 다른 얘기죠. 그건 감각의 영역입니다."