💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 1:1 커뮤니케이션을 피해야 하는 이유] (👀간단 요약) '비대면'이라는 상황 자체가 주는 어려움은 기존의 방법을 조금씩 맞춰가며 해결할 수 있지만, 그중 가장 조심해야 할 유형은 바로 1:1 커뮤니케이션이 아닐까 싶다. 정확히는 우리가 하는 업무에 '직접적' 영향을 줄 수 있는 1:1 커뮤니케이션은 가장 피해야 할 커뮤니케이션 방법 중 하나라고 생각한다. 당장은 단 둘이 메시지를 주고받게 되지만, 어떻게 마무리되느냐에 따라 팀 전체에 영향을 줄 수도 있고, 별도 논의를 다시 진행해야 하는 상황이 발생할 수 있기 때문이다. 📌 상황1. 같은 대상에 대해 다르게 이해하고 있는 경우 ✓ 이미 진행중인 기획을 다른 명칭으로 커뮤니케이션, 새로운 업무가 생성 됨 ✓ PM은 순식간에 일정을 조절해야 하는 상황을 마주하게 됨 ✓ 동일한 웹사이트를 두고 다르게 해석해 담당 디자이너는 별도 작업을 진행하게 되었기 때문 ✓ 서로의 '이해'를 바탕으로 1:1 커뮤니케이션을 진행했을 때 우리가 충분히 만날 수 있는 상황 📌 상황2. 논의 시점을 착각한 경우 ✓ 최종 리뷰가 끝난 시점에 잘못된 정보 전달 (개발팀 → 제품팀) ✓ 결과적으로 문서 수정을 위해 별도 시간을 투자해야 했고 정해진 일정을 일부 미룰 수밖에 없음 ✓ 최초 1:1 메시지가 아니라 공통 채널에 등록되었다면 불필요한 문서 수정 등을 진행할 필요가 없었음 ✓ 1:1 커뮤니케이션으로 발생할 수 있는 팀 단위의 문제를 보여주는 중요한 사례 📌 이런 문제가 발생한 이유 오해 또는 진행 상황 등에 대한 파악이 덜 된 상태에서 1:1 메시지를 주고받게 되면 서로가 조심스럽기보다 더 '중요한' 메시지로 인식해 모두가 함께 논의해야 할 상황임에도 그 자리에서 결정, 업무가 진행되는 때가 많음 📌 1:1 대화를 피해야 하는 이유 : 서로의 이해 수준에 대해 실시간으로 파악하기 어렵다 ✓ 참여하는 인원의 담당 업무와 현재 진행 중인 업무에 따라 서로가 이해하고 있는 상황은 다르게 인식될 수밖에 없음 ✓ 앞, 뒤 맥락에 대해 별도의 시간을 할애해야 하거나 하나의 답을 위해 여러 문서를 다시 확인해야 하는 등의 과정이 필요 ✓ 정보가 부족한 사람이 전달받은 내용을 그대로 흡수할 가능성이 높음 ✓ 그 내용을 바탕으로 다른 리뷰나 커뮤니케이션에 참여할 경우, 잘못된 정보가 순식간에 팀 전체로 퍼질 가능성도 존재 📌 1:1 대화를 피해야 하는 이유 : 서로 논의한 내용을 정리해 참여자에게 공유해야 한다 ✓ 누군가와 1:1 메시지를 주고받은 뒤 어떻게든 마무리가 된 경우, 그대로 남겨두는 것은 위험 ✓ 둘 사이에서는 정리가 되었지만, 참여하지 않은 사람들은 공유받지 않는 이상 내용을 파악하기 어렵기 때문 ✓ '일정 수준의 변화'를 포함하고 있다면 모두에게 빠르게 정리 후 공유해야 상황을 파악하고 적응할 수 있는 기회를 갖게 됨 📌 1:1 대화를 피해야 하는 이유 : 내용을 다시 논의해야 하는 상황이 발생할 수 있다 ✓ 1:1 대화에서는 쉽게 '결정'을 할 수 없기에 시작된 논의를 다시 공통 채널로 옮겨가야 하는 상황이 발생 ✓ 다른 팀원의 생각은 또 다를 수 있기에 이 경우 아예 논의를 위한 '미팅' 등으로 이어질 가능성이 높음 ✓ 같은 주제를 가지고 두 번의 논의를 거쳐야 하는 상황으로 이어질 수 있음 📌 1:1 대화를 피해야 하는 이유 : 내가 모르는 상황이 발생할 수 있다 ✓ PM이 모르는 상태에서 프로젝트와 관련된 업무가 생기고, 실제 인원과 시간이 투입될 수 있기 때문 ✓ 1:1 대화가 위험한 이유는 이처럼 내가 모르는 상황이, 나도 모르게 만들어질 수 있다는 점 ✓ 일정 시간이 흐른 뒤 내용을 파악하게 되고, 그 업무가 당장의 우선순위에 포함되지 않는 내용이라면 모두의 일정에 영향 (👋중요한 이유가 뭔가요?) 은근히 많이 일어나요. 업무 중, 비대면 상황에서 1:1 커뮤니케이션! 물론, 상호간 꼭 필요한 대화일 수 있고 모두가 있는 공간에 굳이 보낼 필요가 없다는 판단이 있을 수 있지만, 이 역시 팀의 관점에서 기준이 필요하다고 생각합니다. 1:1 커뮤니케이션에 익숙해질 경우, 모두의 논의가 필요한 순간임에도 몇몇의 논의로 방향이 알게 모르게 수정되거나 결정되는 등 좋지 않은 문화로 이어질 수 있기 때문입니다. 1:1 커뮤니케이션을 왜 피해야 하는지를 바탕으로, 그럼 어떻게 활용하면 좋을지?에 대한 기준과 답을 찾아가는 계기가 되었으면 하는 마음으로 코멘트를 작성합니다.