[πŸš«μ’‹μ€ PM이라면 늘 μ£Όμ˜ν•΄μ•Ό ν•  4가지 | 컀리어리

[πŸš«μ’‹μ€ PM이라면 늘 μ£Όμ˜ν•΄μ•Ό ν•  4가지 μ˜μ‚¬κ²°μ • 편ν–₯] (πŸ‘€κ°„λ‹¨ μš”μ•½) 졜근 μ‹œμ²­ν•œ λ„·ν”Œλ¦­μŠ€μ˜ 'Manhunt'λΌλŠ” λ“œλΌλ§ˆμ—μ„œ λ‚˜μ˜€λŠ” ν”„λ‘œνŒŒμΌλŸ¬κ°€ "ν”„λ‘œνŒŒμΌλŸ¬κ°€ κ°€μž₯ 경계해야 ν•  첫번째 μƒκ°μ˜ 함정은 무엇인가?"λΌλŠ” μ§ˆλ¬Έμ— "(λ‚΄κ°€ κ²€μ¦ν•˜μ§€ μ•Šκ³ )μƒμ†λœ κ°€μ •λ“€ inherited assumption" 이라고 λ‹¨ν˜Έν•˜κ²Œ λ§ν•©λ‹ˆλ‹€. 였늘의 κΈ€κ³Ό 같은 의미λ₯Ό λ‹΄κ³  μžˆλŠ” λŒ€λ‹΅μ΄μ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. πŸ“Œ 확증 편ν–₯ Confirmation Bias μžμ‹ μ΄ μ˜³λ‹€κ³  μƒκ°ν•˜λŠ” κ²ƒμ—λ§Œ μ •λ³΄λŠ” 받아듀이고 신념과 μΌμΉ˜ν•˜μ§€ μ•ŠλŠ” μ •λ³΄λŠ” λ¬΄μ‹œν•˜λŠ” κ²½ν–₯으둜 보고 μ‹Άμ€κ²ƒλ§Œ 보이고, λ“£κ³  μ‹Άμ€κ²ƒλ§Œ λ“€λ¦¬λŠ” κ²½ν–₯을 이야기 ν•©λ‹ˆλ‹€. κ°€μž₯ 큰 νν•΄λŠ” 'λ‹Ήμ‹ μ˜ 의견이 ν‹€λ Έλ‹€'λΌλŠ” μ˜κ²¬μ„ λ¬΄μ‹œν•˜κΈ° 맀우 μ‰½λ‹€λŠ” μ μž…λ‹ˆλ‹€. μ΄λŠ” μ§€μ†μ μœΌλ‘œ μ œν’ˆ/μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό λ§Œλ“œλŠ” ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μ— 영ν–₯을 λ―ΈμΉœλ‹€λŠ” μ˜λ―Έμ—μ„œ κ°€μž₯ 경계해야 ν•  편ν–₯이기도 ν•©λ‹ˆλ‹€. βœ“ μ–΄λ–»κ²Œ ν”Όν•˜μ§€? -μ‚¬μš©μžλ¦¬μ„œμΉ˜/μ„œλ² μ΄/ν”Όλ“œλ°± μ§ˆλ¬Έμ‹œ λŒ€λ‹΅μ˜ μŠ€μ½”ν”„λ₯Ό μ œν•œν•˜λŠ” μœ λ„ 질문 leading questions을 μ² μ €νžˆ μ œν•œ -μ—¬λŸ¬κ³„μΈ΅μ„ λŒ€ν‘œν•˜λŠ” 고객/μ‚¬μš©μž/λ™λ£Œ/κ΄€κ³„μžλ‘œλΆ€ν„° κ· ν˜•λœ ν”Όλ“œλ°± λ°›κΈ° -λͺ©ν‘œμΉ˜ 섀정을 νŒ€μ›λ“€κ³Ό ν•¨κ»˜ μ„ΈνŒ…, PM이 직접 'μ™œ'에 λŒ€ν•œ 배경을 κΌ­ μ„€λͺ…ν•˜κ³  의견 κ΅¬ν•˜κΈ° -맀 κ²°μ •μ‹œ 'what'이 μ•„λ‹Œ 이 결정이 ν•„μš”ν–ˆλ˜ λ°°κ²½ 'why'λ₯Ό μΆ©λΆ„νžˆ λ§Œμ‘±ν•˜λŠ”μ§€ λ¦¬λ·°ν•˜κΈ° πŸ“Œ 맀λͺ°λΉ„μš© 였λ₯˜ (편ν–₯) Sunk-cost Fallacy (bias) 맀λͺ°λΉ„μš© 였λ₯˜ 편ν–₯은 이미 νˆ¬μžν•œ μ‹œκ°„, λ…Έλ ₯, λΉ„μš© λ•Œλ¬Έμ— λ―Έλž˜μ— λŒ€ν•œ λΆˆν™•μ‹€ν•˜λ‚˜ 뢀정적인 κ²°κ³Όλ₯Ό μ˜ˆμƒν•¨μ—λ„ λΆˆκ΅¬ν•˜κ³  κ·Έ νˆ¬μžμ™€ μž‘μ—…μ„ μ§€μ†ν•˜κ³  μžˆλŠ” 상황을 이야기 ν•©λ‹ˆλ‹€. (μ†μ‹€νšŒν”Όμ„± Loss Aversionμ΄λΌλŠ” μ‹¬λ¦¬μ μš”μ†Œκ°€ 편ν–₯을 λ§Œλ“€κ²Œ λ©λ‹ˆλ‹€. μ†μ‹€νšŒν”Όμ„±μ΄λΌκ³  ν•˜λŠ”κ²ƒμ€ 인간이 이읡을 μ–»μ„λ•Œμ˜ 기쁨보닀 손해λ₯Ό λ³Όλ•Œμ˜ 고톡이 1.5λ°°μ—μ„œ 2λ°°κΉŒμ§€ 더 κ°•ν•˜λ‹€κ³  ν•˜λŠ” 것 μž…λ‹ˆλ‹€.) βœ“ μ–΄λ–»κ²Œ ν”Όν•˜μ§€? -λ§Œμ•½ μ§€κΈˆ 이 μ œν’ˆ/μ„œλΉ„μŠ€μ— 전사가 λͺ©μˆ¨μ„ κ±Έμ–΄μ•Ό ν•˜λŠ” 상황이어도 이런 결정을 할것인가? -기쑴의 μ½”λ“œκ°€ λͺ¨λ‘ λ‚ λΌκ°€μ„œ μ—†μ–΄μ‘ŒμŒμ—λ„ 이런 λ°©λ²•μœΌλ‘œ μ½”λ“œλ₯Ό μœ μ§€λ³΄μˆ˜ 할것인가? -λ‚΄ λ™λ£Œκ°€ μ§„ν–‰ν•˜λŠ” ν”„λ‘œμ νŠΈμž„μ—λ„ λ‚΄κ°€ 그것이 μ˜³λ‹€κ³  ν•΄ 쀄 수 μžˆλŠ”κ°€? πŸ“Œ 이케아 효과/편ν–₯ IKEA Effect/Bias "일반적으둜 μ‚¬λžŒλ“€μ€ 본인이 직접 λ§Œλ“  μ œν’ˆμ— λŒ€ν•΄μ„œλŠ” μ‹€μ œλ³΄λ‹€ λ”μš± 큰 κ°€μΉ˜λ₯Ό λΆ€μ—¬ν•œλ‹€" λŠ” νš¨κ³Όμž…λ‹ˆλ‹€. 이케아 κ°€κ΅¬λ‚˜, 레고 μž₯λ‚œκ°κ³Ό 같이 본인의 λ…Έλ ₯κ³Ό 노동이 λ“€μ–΄κ°€λ©΄ κ·Έ 결과물에 λŒ€ν•œ κ°€μΉ˜ν‰κ°€κ°€ μ‹€μ œκ°€μΉ˜λ³΄λ‹€ 훨씬 λ†’κ²Œ λœλ‹€μΈλ°, 이런 뢀뢄은 ν”„λ‘œλ•νŠΈ λ§€λ‹ˆμ €λ“€μ—κ²Œλ„ 많이 λ‚˜νƒ€λ‚˜λŠ” 편ν–₯μž…λ‹ˆλ‹€. λ‚΄κ°€ λ…Έλ ₯을 이만큼 κΈ°μšΈμ˜€μœΌλ‚˜ μ΄λ²ˆμ— 성곡적이지 λͺ»ν•œκ²ƒμ€ λ‹€λ₯Έ ν™˜κ²½νƒ“μ΄μ§€ λ‚˜μ™€ μš°λ¦¬νŒ€μ˜ 탓이 μ•„λ‹ˆλ‹€λΌκ³  돌리게 λ©λ‹ˆλ‹€. βœ“ μ–΄λ–»κ²Œ ν”Όν•˜μ§€? -λ‚΄κ°€ PMμœΌλ‘œμ„œ 개발/λ””μžμΈ/μ§€μ›νŒ€κ°„ μ μ ˆν•œ μ‘°μœ¨μ„ ν•˜κ³  μžˆλŠ”μ§€ 항상 확인 -μ˜¬λ°”λ₯Έ μ„±κ³Όμ§€ν‘œλ₯Ό ν”„λ‘œμ νŠΈ μ‹œμž‘μ— 맞좰 μ€€λΉ„ν•˜κ³ , μ§€μ†μ μœΌλ‘œ 리뷰 -νŒ€ 전체가 μ œν’ˆ/μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ„±κ³΅μ‹œν‚¨λ‹€λŠ” κ³΅ν†΅μ˜ λͺ©ν‘œλ₯Ό κΎΈμ€€νžˆ 인지, 확인 πŸ“Œ 였λ₯˜ ν•©μ˜ 편ν–₯ False-Consensus Bias 맀우 λΉˆλ²ˆν•˜κ³ λ„ λŠμž„μ—†μ΄ 그리고 λͺ¨λ“  λΆ€λΆ„μ—μ„œ κ³΅ν†΅μ μœΌλ‘œ μΌμ–΄λ‚˜λŠ” 편ν–₯μž…λ‹ˆλ‹€. λ‚΄κ°€ μƒκ°ν•˜κ³  ν–‰λ™ν•˜λŠ”κ²ƒμ²˜λŸΌ λ‹€λ₯Έ μ‚¬λžŒλ„ λΆ„λͺ… κ·ΈλŸ΄κ²ƒμ΄λ‹€ λΌλŠ” '였λ₯˜ ν•©μ˜'λ₯Ό ν•˜λŠ” 편ν–₯μž…λ‹ˆλ‹€. 이 상황이 μ‘°κΈˆλ” λ°œμ „ν•˜κ²Œ 되면, νŒ€ λͺ¨λ‘κ°€ 같은 생각을 κ°™κ²Œ 되고, 이 생각과 λ‹€λ₯Έ μ•„μ΄λ””μ–΄λ‚˜ 생각을 가진 μ‚¬λžŒλ“€μ€ λ°°μ œλ˜κ±°λ‚˜ λ¬΄μ‹œλ˜λŠ” ν˜„μƒμ΄ λ‚˜νƒ€λ‚©λ‹ˆλ‹€. βœ“ μ–΄λ–»κ²Œ ν”Όν•˜μ§€? -PM 본인의 λͺ©ν‘œμ„ 항상 λͺ…ν™•νžˆ λ¦¬λ·°ν•˜κ³  νŒ€λ©€λ²„λ“€κ³Ό ν•¨κ»˜ 리뷰 -고객/μ‚¬μš©μžμ—κ²Œ λ‚΄ λͺ©ν‘œλ₯Ό μ„€λͺ…ν•˜κ³  그것이 λ§žλŠ”μ§€ ν™•μΈν•˜λŠ” 절차 마련 -μ œν’ˆ/μ„œλΉ„μŠ€κ°€ λ§Œλ“€μ–΄μ§€λŠ” 과정에 λ‹€μ–‘ν•œ μ‚¬μš©μžκ΅°κ³Ό ν”„λ‘œλ•νŠΈνŒ€κ°„μ˜ ν”Όλ“œλ°± ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό λͺ…ν™•ν•˜κ²Œ λ””μžμΈν•˜μ—¬ μ„œλ‘œκ°„μ˜ μƒκ°μ˜ 였차 쀄이기 (πŸ‘‹μ€‘μš”ν•œ μ΄μœ κ°€ λ­”κ°€μš”?) μ‚¬λžŒμ΄κΈ°μ— μΆ©λΆ„νžˆ 빠질 수 μžˆλŠ” μ˜μ‚¬κ²°μ • 편ν–₯듀이라고 μƒκ°ν•΄μš”. 사싀 μ €λŸ° κ²½ν—˜μ΄ μ—†λ‹€λŠ”κ²Œ 더 μ΄μƒν•˜κ²Œ 받아듀여지지 μ•Šμ„κΉŒ 싢기도 ν•˜κ³ μš”. ν•˜μ§€λ§Œ, λͺ…ν™•ν•œ κΈ°μ€€κ³Ό μž£λŒ€λ₯Ό 톡해 μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό 더 쒋은 λ°©ν–₯으둜 갈 수 μžˆλ„λ‘ ν•΄μ•Ό ν•˜λŠ” PMμ—κ²Œ μžˆμ–΄ 이런 편ν–₯듀은 치λͺ…적인 결과둜 μ΄μ–΄μ§ˆ 수 μžˆλ‹€λŠ” 사싀 λ˜ν•œ μ€‘μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. PM은 직책이 μ•„λ‹ˆλΌ ν•˜λ‚˜μ˜ 역할이기에 혼자 κ²°μ •ν•˜κ³  μ±…μž„μ§ˆ μ΄μœ λŠ” μ—†λ‹€κ³  μƒκ°ν•΄μš”. λ¬Όλ‘  κ³Όκ°ν•˜κ²Œ 결정을 λ‚΄λ €μ•Ό ν•  λ•Œλ„ μžˆμ§€λ§Œ, μ•žμ„  μƒκ°λ“€λ‘œ 인해 편ν–₯에 빠질 κ°€λŠ₯성이 λ†’λ‹€κ³  μƒκ°ν•©λ‹ˆλ‹€. μ€‘μš”ν•œ 것은 κ³΅ν†΅λœ λͺ©ν‘œν•˜μ— ꡬ성원듀이 각자의 역할을 잘 ν•΄λ‚΄κ³  μžˆλŠ”μ§€λ₯Ό λŠμž„μ—†μ΄ 확인해야 ν•œλ‹€λŠ” μ μ΄μ—μš”. λ•Œλ¬Έμ— 본문에도 각 편ν–₯을 ν”Όν•  수 μžˆλŠ” 방법에 빠지지 μ•Šκ³  λ“±μž₯ν•˜λŠ” 것이 'νŒ€μ›'μ΄κ³ μš”. κ·Έλž˜μ„œ 더 μ€‘μš”ν•œ 것이 우리만의 'κΈ°μ€€'이라고 ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μΌμ’…μ˜ κ°€μ΄λ“œλΌμΈμ΄λΌκ³  λ³Ό 수 있죠.

11ν™” 쒋은 PM이라면 늘 μ£Όμ˜ν•΄μ•Ό ν•  4가지 μ˜μ‚¬κ²°μ • 편ν–₯

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2020λ…„ 6μ›” 30일 μ˜€μ „ 2:06

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