11ํ ์ข์ PM์ด๋ผ๋ฉด ๋ ์ฃผ์ํด์ผ ํ 4๊ฐ์ง ์์ฌ๊ฒฐ์ ํธํฅ
Brunch Story
[๐ซ์ข์ PM์ด๋ผ๋ฉด ๋ ์ฃผ์ํด์ผ ํ 4๊ฐ์ง ์์ฌ๊ฒฐ์ ํธํฅ] (๐๊ฐ๋จ ์์ฝ) ์ต๊ทผ ์์ฒญํ ๋ทํ๋ฆญ์ค์ 'Manhunt'๋ผ๋ ๋๋ผ๋ง์์ ๋์ค๋ ํ๋กํ์ผ๋ฌ๊ฐ "ํ๋กํ์ผ๋ฌ๊ฐ ๊ฐ์ฅ ๊ฒฝ๊ณํด์ผ ํ ์ฒซ๋ฒ์งธ ์๊ฐ์ ํจ์ ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ?"๋ผ๋ ์ง๋ฌธ์ "(๋ด๊ฐ ๊ฒ์ฆํ์ง ์๊ณ )์์๋ ๊ฐ์ ๋ค inherited assumption" ์ด๋ผ๊ณ ๋จํธํ๊ฒ ๋งํฉ๋๋ค. ์ค๋์ ๊ธ๊ณผ ๊ฐ์ ์๋ฏธ๋ฅผ ๋ด๊ณ ์๋ ๋๋ต์ด์์ต๋๋ค. ๐ ํ์ฆ ํธํฅ Confirmation Bias ์์ ์ด ์ณ๋ค๊ณ ์๊ฐํ๋ ๊ฒ์๋ง ์ ๋ณด๋ ๋ฐ์๋ค์ด๊ณ ์ ๋ ๊ณผ ์ผ์นํ์ง ์๋ ์ ๋ณด๋ ๋ฌด์ํ๋ ๊ฒฝํฅ์ผ๋ก ๋ณด๊ณ ์ถ์๊ฒ๋ง ๋ณด์ด๊ณ , ๋ฃ๊ณ ์ถ์๊ฒ๋ง ๋ค๋ฆฌ๋ ๊ฒฝํฅ์ ์ด์ผ๊ธฐ ํฉ๋๋ค. ๊ฐ์ฅ ํฐ ํํด๋ '๋น์ ์ ์๊ฒฌ์ด ํ๋ ธ๋ค'๋ผ๋ ์๊ฒฌ์ ๋ฌด์ํ๊ธฐ ๋งค์ฐ ์ฝ๋ค๋ ์ ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ง์์ ์ผ๋ก ์ ํ/์๋น์ค๋ฅผ ๋ง๋๋ ํ๋ก์ธ์ค์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ค๋ ์๋ฏธ์์ ๊ฐ์ฅ ๊ฒฝ๊ณํด์ผ ํ ํธํฅ์ด๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. โ ์ด๋ป๊ฒ ํผํ์ง? -์ฌ์ฉ์๋ฆฌ์์น/์๋ฒ ์ด/ํผ๋๋ฐฑ ์ง๋ฌธ์ ๋๋ต์ ์ค์ฝํ๋ฅผ ์ ํํ๋ ์ ๋ ์ง๋ฌธ leading questions์ ์ฒ ์ ํ ์ ํ -์ฌ๋ฌ๊ณ์ธต์ ๋ํํ๋ ๊ณ ๊ฐ/์ฌ์ฉ์/๋๋ฃ/๊ด๊ณ์๋ก๋ถํฐ ๊ท ํ๋ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ๊ธฐ -๋ชฉํ์น ์ค์ ์ ํ์๋ค๊ณผ ํจ๊ป ์ธํ , PM์ด ์ง์ '์'์ ๋ํ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ๊ผญ ์ค๋ช ํ๊ณ ์๊ฒฌ ๊ตฌํ๊ธฐ -๋งค ๊ฒฐ์ ์ 'what'์ด ์๋ ์ด ๊ฒฐ์ ์ด ํ์ํ๋ ๋ฐฐ๊ฒฝ 'why'๋ฅผ ์ถฉ๋ถํ ๋ง์กฑํ๋์ง ๋ฆฌ๋ทฐํ๊ธฐ ๐ ๋งค๋ชฐ๋น์ฉ ์ค๋ฅ (ํธํฅ) Sunk-cost Fallacy (bias) ๋งค๋ชฐ๋น์ฉ ์ค๋ฅ ํธํฅ์ ์ด๋ฏธ ํฌ์ํ ์๊ฐ, ๋ ธ๋ ฅ, ๋น์ฉ ๋๋ฌธ์ ๋ฏธ๋์ ๋ํ ๋ถํ์คํ๋ ๋ถ์ ์ ์ธ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์์ํจ์๋ ๋ถ๊ตฌํ๊ณ ๊ทธ ํฌ์์ ์์ ์ ์ง์ํ๊ณ ์๋ ์ํฉ์ ์ด์ผ๊ธฐ ํฉ๋๋ค. (์์คํํผ์ฑ Loss Aversion์ด๋ผ๋ ์ฌ๋ฆฌ์ ์์๊ฐ ํธํฅ์ ๋ง๋ค๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ์์คํํผ์ฑ์ด๋ผ๊ณ ํ๋๊ฒ์ ์ธ๊ฐ์ด ์ด์ต์ ์ป์๋์ ๊ธฐ์จ๋ณด๋ค ์ํด๋ฅผ ๋ณผ๋์ ๊ณ ํต์ด 1.5๋ฐฐ์์ 2๋ฐฐ๊น์ง ๋ ๊ฐํ๋ค๊ณ ํ๋ ๊ฒ ์ ๋๋ค.) โ ์ด๋ป๊ฒ ํผํ์ง? -๋ง์ฝ ์ง๊ธ ์ด ์ ํ/์๋น์ค์ ์ ์ฌ๊ฐ ๋ชฉ์จ์ ๊ฑธ์ด์ผ ํ๋ ์ํฉ์ด์ด๋ ์ด๋ฐ ๊ฒฐ์ ์ ํ ๊ฒ์ธ๊ฐ? -๊ธฐ์กด์ ์ฝ๋๊ฐ ๋ชจ๋ ๋ ๋ผ๊ฐ์ ์์ด์ก์์๋ ์ด๋ฐ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ์ฝ๋๋ฅผ ์ ์ง๋ณด์ ํ ๊ฒ์ธ๊ฐ? -๋ด ๋๋ฃ๊ฐ ์งํํ๋ ํ๋ก์ ํธ์์๋ ๋ด๊ฐ ๊ทธ๊ฒ์ด ์ณ๋ค๊ณ ํด ์ค ์ ์๋๊ฐ? ๐ ์ด์ผ์ ํจ๊ณผ/ํธํฅ IKEA Effect/Bias "์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ฌ๋๋ค์ ๋ณธ์ธ์ด ์ง์ ๋ง๋ ์ ํ์ ๋ํด์๋ ์ค์ ๋ณด๋ค ๋์ฑ ํฐ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ถ์ฌํ๋ค" ๋ ํจ๊ณผ์ ๋๋ค. ์ด์ผ์ ๊ฐ๊ตฌ๋, ๋ ๊ณ ์ฅ๋๊ฐ๊ณผ ๊ฐ์ด ๋ณธ์ธ์ ๋ ธ๋ ฅ๊ณผ ๋ ธ๋์ด ๋ค์ด๊ฐ๋ฉด ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ์ ๋ํ ๊ฐ์นํ๊ฐ๊ฐ ์ค์ ๊ฐ์น๋ณด๋ค ํจ์ฌ ๋๊ฒ ๋๋ค์ธ๋ฐ, ์ด๋ฐ ๋ถ๋ถ์ ํ๋ก๋ํธ ๋งค๋์ ๋ค์๊ฒ๋ ๋ง์ด ๋ํ๋๋ ํธํฅ์ ๋๋ค. ๋ด๊ฐ ๋ ธ๋ ฅ์ ์ด๋งํผ ๊ธฐ์ธ์์ผ๋ ์ด๋ฒ์ ์ฑ๊ณต์ ์ด์ง ๋ชปํ๊ฒ์ ๋ค๋ฅธ ํ๊ฒฝํ์ด์ง ๋์ ์ฐ๋ฆฌํ์ ํ์ด ์๋๋ค๋ผ๊ณ ๋๋ฆฌ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. โ ์ด๋ป๊ฒ ํผํ์ง? -๋ด๊ฐ PM์ผ๋ก์ ๊ฐ๋ฐ/๋์์ธ/์ง์ํ๊ฐ ์ ์ ํ ์กฐ์จ์ ํ๊ณ ์๋์ง ํญ์ ํ์ธ -์ฌ๋ฐ๋ฅธ ์ฑ๊ณผ์งํ๋ฅผ ํ๋ก์ ํธ ์์์ ๋ง์ถฐ ์ค๋นํ๊ณ , ์ง์์ ์ผ๋ก ๋ฆฌ๋ทฐ -ํ ์ ์ฒด๊ฐ ์ ํ/์๋น์ค๋ฅผ ์ฑ๊ณต์ํจ๋ค๋ ๊ณตํต์ ๋ชฉํ๋ฅผ ๊พธ์คํ ์ธ์ง, ํ์ธ ๐ ์ค๋ฅ ํฉ์ ํธํฅ False-Consensus Bias ๋งค์ฐ ๋น๋ฒํ๊ณ ๋ ๋์์์ด ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ชจ๋ ๋ถ๋ถ์์ ๊ณตํต์ ์ผ๋ก ์ผ์ด๋๋ ํธํฅ์ ๋๋ค. ๋ด๊ฐ ์๊ฐํ๊ณ ํ๋ํ๋๊ฒ์ฒ๋ผ ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋๋ ๋ถ๋ช ๊ทธ๋ด๊ฒ์ด๋ค ๋ผ๋ '์ค๋ฅ ํฉ์'๋ฅผ ํ๋ ํธํฅ์ ๋๋ค. ์ด ์ํฉ์ด ์กฐ๊ธ๋ ๋ฐ์ ํ๊ฒ ๋๋ฉด, ํ ๋ชจ๋๊ฐ ๊ฐ์ ์๊ฐ์ ๊ฐ๊ฒ ๋๊ณ , ์ด ์๊ฐ๊ณผ ๋ค๋ฅธ ์์ด๋์ด๋ ์๊ฐ์ ๊ฐ์ง ์ฌ๋๋ค์ ๋ฐฐ์ ๋๊ฑฐ๋ ๋ฌด์๋๋ ํ์์ด ๋ํ๋ฉ๋๋ค. โ ์ด๋ป๊ฒ ํผํ์ง? -PM ๋ณธ์ธ์ ๋ชฉํ์ ํญ์ ๋ช ํํ ๋ฆฌ๋ทฐํ๊ณ ํ๋ฉค๋ฒ๋ค๊ณผ ํจ๊ป ๋ฆฌ๋ทฐ -๊ณ ๊ฐ/์ฌ์ฉ์์๊ฒ ๋ด ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค๋ช ํ๊ณ ๊ทธ๊ฒ์ด ๋ง๋์ง ํ์ธํ๋ ์ ์ฐจ ๋ง๋ จ -์ ํ/์๋น์ค๊ฐ ๋ง๋ค์ด์ง๋ ๊ณผ์ ์ ๋ค์ํ ์ฌ์ฉ์๊ตฐ๊ณผ ํ๋ก๋ํธํ๊ฐ์ ํผ๋๋ฐฑ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๋ช ํํ๊ฒ ๋์์ธํ์ฌ ์๋ก๊ฐ์ ์๊ฐ์ ์ค์ฐจ ์ค์ด๊ธฐ (๐์ค์ํ ์ด์ ๊ฐ ๋ญ๊ฐ์?) ์ฌ๋์ด๊ธฐ์ ์ถฉ๋ถํ ๋น ์ง ์ ์๋ ์์ฌ๊ฒฐ์ ํธํฅ๋ค์ด๋ผ๊ณ ์๊ฐํด์. ์ฌ์ค ์ ๋ฐ ๊ฒฝํ์ด ์๋ค๋๊ฒ ๋ ์ด์ํ๊ฒ ๋ฐ์๋ค์ฌ์ง์ง ์์๊น ์ถ๊ธฐ๋ ํ๊ณ ์. ํ์ง๋ง, ๋ช ํํ ๊ธฐ์ค๊ณผ ์ฃ๋๋ฅผ ํตํด ์๋น์ค๋ฅผ ๋ ์ข์ ๋ฐฉํฅ์ผ๋ก ๊ฐ ์ ์๋๋ก ํด์ผ ํ๋ PM์๊ฒ ์์ด ์ด๋ฐ ํธํฅ๋ค์ ์น๋ช ์ ์ธ ๊ฒฐ๊ณผ๋ก ์ด์ด์ง ์ ์๋ค๋ ์ฌ์ค ๋ํ ์ค์ํฉ๋๋ค. PM์ ์ง์ฑ ์ด ์๋๋ผ ํ๋์ ์ญํ ์ด๊ธฐ์ ํผ์ ๊ฒฐ์ ํ๊ณ ์ฑ ์์ง ์ด์ ๋ ์๋ค๊ณ ์๊ฐํด์. ๋ฌผ๋ก ๊ณผ๊ฐํ๊ฒ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ ค์ผ ํ ๋๋ ์์ง๋ง, ์์ ์๊ฐ๋ค๋ก ์ธํด ํธํฅ์ ๋น ์ง ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋๋ค๊ณ ์๊ฐํฉ๋๋ค. ์ค์ํ ๊ฒ์ ๊ณตํต๋ ๋ชฉํํ์ ๊ตฌ์ฑ์๋ค์ด ๊ฐ์์ ์ญํ ์ ์ ํด๋ด๊ณ ์๋์ง๋ฅผ ๋์์์ด ํ์ธํด์ผ ํ๋ค๋ ์ ์ด์์. ๋๋ฌธ์ ๋ณธ๋ฌธ์๋ ๊ฐ ํธํฅ์ ํผํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋น ์ง์ง ์๊ณ ๋ฑ์ฅํ๋ ๊ฒ์ด 'ํ์'์ด๊ณ ์. ๊ทธ๋์ ๋ ์ค์ํ ๊ฒ์ด ์ฐ๋ฆฌ๋ง์ '๊ธฐ์ค'์ด๋ผ๊ณ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ผ์ข ์ ๊ฐ์ด๋๋ผ์ธ์ด๋ผ๊ณ ๋ณผ ์ ์์ฃ .
2020๋ 6์ 30์ผ ์ค์ 2:06