<리더들이 피드백을 줄 때 쉽게 간과하는 것들> 1. 대부분의 사람들은 성공적인 문화가 행복하고 유쾌하며 걱정거리가 없는 상황일 때 가능하다고 착각한다. 2. 그러나 실제 사례들을 들여다보면 그렇지 않은 경우가 대부분이다. 늘 활력이 넘치고 서로 긴밀한 관계를 맺고 있는 집단들은 하나같이 어려운 문제를 함께 해결하는 데 더욱 큰 관심을 쏟는다. 3. (이처럼) 현재의 상황이나 앞으로의 방향성을 두고 충둘하면서 불편한 진실이 드러나고 진솔한 피드백이 수시로 오간다. 그리고 그 과정을 겨쳐 난관을 돌파할 대안과 아이디어가 탄생한다. 4. (특히) 학자들은 특정한 피드백 방식이 노력과 성과를 향상시켰다는 사실을 발견했으며, 이를 가리켜 '마법의 피드백'이라 칭했다. 5. 그리고 그 피드백의 내용은 결코 복잡하지 않고, "(내가 당신에게) 이런 조언을 남기는 이유는 기대치가 아주 높기 때문입니다. 당신이라면 이 기대치를 충분히 달성할 수 있다고 믿습니다"라는 아주 단순한 문구로 구성되어 있었다. 6. 이 문장 어디에도 개선을 위해 무엇이 필요하다는 말은 들어 있지 않다. (오히려) 이러한 신호들은 이곳이 노력을 겨루기에 '안전한 장소'라는 메시지를 분명히 전달하고 있다. 7. 이처럼 좋은 피드백의 대전제는, '네가 아니면 안돼'라는 메시지가 반드시 포함되어 있어야 한다. - 대니얼 코일, <최고의 팀은 무엇이 다른가> 中