“‘채팅내용이 궁금하다면? 로그인 해’ 라는 얼럿 뜨는데 친절하고 자연스러운 액션유도라 참 좋았어.” 브랜딩과 퍼포먼스, 그리고 디자인이 유기적으로 연결되어야 서비스가 완성된다고 생각한다. 톤앤매너에 따라 어투부터 색상, 안내하는 타이밍이 조화를 이루면 고객이 반응하고, 성과도 올라가기 때문이다. 다른 서비스를 분석한 컬럼을 읽으면 ‘난 어떻게 적용해볼까?’가 가장 먼저 생각난다. 레퍼런스란 이래서 중요한거구나를 다시 한번 느끼게된다.