한성규

'지금 써보러 갑니다' '팁스터 뉴스레터' 운영자

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🌟 디테일의 간격 시리즈! [💖마케터가 회사의 프로덕트를 개선시키는 팁 7] (👀간단 요약) 0 x ∞ = 0 (서비스 x 마케팅 = 결과) 사실 별거 아니다. 앞자리 0은 바로 서비스(제품)이며 중간에 있는 무한대는 마케팅, 그리고 마지막 0이 의미하는 바는 바로 결과이다. 📌 의미 있는 성과는 공유해라. 같이 일하는 사람을 내편으로 만드는 가장 빠르고 쉬운 방법은 "우리가 같이 한 이 일이 이만큼 성과를 거뒀다"라고 성과를 공유하며 동기부여를 주고, 하고 있는 일에 대한 의미를 부여하는 것. 📌 근거로 이야기해라 뇌피셜의 시대는 끝났다. 탑다운 방식의 회사에서는 언제나 상사가 최강자이지만 그렇다 할 지라도 언제나 일을 행해야 하는 근거를 토대로 커뮤니케이션을 이끌어라 "이거 안 하면 회사가 손해인데? 이래도 안 할 거임?" 정도의 명분은 필수. 📌 누구보다 서비스를 (잘) 알아야 한다 생각보다 서비스 내 유저들이 어떻게 돌아다니고 있는지 잘 모르는 마케터가 많더라(실제로). 결국 해답은 유저에게 있다. 📌 돈의 흐름을 파악해라 위와 비슷한 내용인데 회사가 어떤 BM을 활용하여 돈을 벌고 있는 것 까지는 알지만 매출총이익과 영업이익 등을 계산하지 못하는 마케터는 서비스를 바꿀 수 있더라도 돈을 벌어오는 방법에 한계는 분명 있다. 📌 이럼 얼마 돈을 더 벌 수 있다 등 구체적으로 이야기해라 구구절절 DATA를 들먹이며 이야기해봤자. "내 생각은 다른데?"라고 하는 상대편이 있으면 노답일 수밖에 없다. 가장 좋은 것은 "이렇게 하면 돈(매출)을 이 정도 더 벌 수(올릴 수) 있다"가 회사라는 시스템에서는 누군가를 설득하기 가장 좋더라. 📌 (개발) 스승을 두어라 비개발자가 대부분인 이 포지션에서 사내 프로덕트에 들어간 최소한의 개발 지식이 없으면 일은 하되 엄청 딜레이 되며 속도가 붙기 힘들 것이다. 📌 크든 작든 아이디어(or 인사이트)는 떠벌려라 최대한 인사이트를 공유하며 사내 직원들에게 자극을 주는 것이 프로덕트를 바꿀 수 있는 마케터 이자 가장 우선시 해야 할 첫 번째 방법이지 않을까 싶다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 사실, 경계가 많이 허물어졌다고 생각해요. 특히 문과(?)의 경우에는 더더욱. 저는 PM의 역할을 하고 있기에 우리가 만들고자 하는 이 기능 단위가 프로덕트에 어떤 도움이 되는지에 대해 끊임없이 고민할 수 밖에 없는데요. 그 고민의 대상에는 당연히 '마케팅'적 시각이 포함됩니다. 작게는 이 기능을 배포 했을 때 사용자들에게 어떤 방법으로 알릴 수 있을지, 기존 기능이나 행동과 어떻게 연결할 수 있을지 등으로 말이죠. 광고홍보학과 출신이기에 대학생 시절 공모전에 수없이 많이 참여했는데, 수상을 했던 기획안을 지금 보면 잔뜩 일을 벌려놓기만 하고 어떻게 수습할지 등에 대한 이야기는 없어요. 물론 여기엔 '그 땐 학생이었으니까'라는 나름의 까방권을 갖고 있지만 실무로 오면 이야기는 전혀 달라집니다. 나는 스타트업의 마케터니까 최소한의 비용으로 최대의 효율을 내야지! 라는 생각을 갖는 건 좋지만, 여기서 나름의 판단 기준은 더 명확해야 합니다. 일단 사용자와 다양한 채널에서 만났으면 좋겠으니, 채널을 확보하고 성장시켜야겠어! 라는 생각을 예로 들어 볼게요. 3개월 동안 1,000명의 인스타그램 팔로워를 확보하겠다는 목표와 함께 어떤 콘텐츠를 어떻게 제작하고 노출시킬지에 대한 논의가 진행됩니다. 그런데, 누군가 3개월 내 투입되는 인적 비용으로 차라리 일정 수 이상의 팬을 보유하고 있는 계정을 합법적으로 구매하는건 어때요? 라는 의견을 냈어요. 그럼 마케터는 어떤 결정을 내려야 할까요? 어떤 생각을 해야할까요? 이건 상당히 주관적인 이야기지만, 전 위와 같은 이유로 개발자 보다 마케터와 부딪히는 경우가 더 많았던 것 같아요. 해야합니다. 라고 말은 하지만, 왜 해야하는지 어떤 근거로 시작되었는지를 명확하게 말해주는 마케터가 많지 않았기에 더더욱. 그래서 더 중요하게 다가오는 글이었어요.

마케터가 회사의 프로덕트를 개선시킬 수 있는 작은팁

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