💬데이터 드리븐 마케팅은 퍼포먼스보다 브랜딩에 더 기여하게 될 것💬 #디지털퍼스트를 자회사로 두고 있는 것으로도 잘 알려진 IGA웍스의 마국성 대표가 애드테크를 기반으로 디지털 마케팅에 대한 이야기를 DBR에서 나누었다. 전문을 다 읽어보길 권하지만, 시간이 없으신 분들을 위해 가장 핵심적 내용의 문단을 아래와 같이 공유한다. 나 역시 해당 내용들에 매우 공감한다. "마케팅은 크게 브랜딩과 퍼포먼스의 영역으로 나눠볼 수 있는데, 앞으로는 브랜딩 영역에서 애드테크가 기여하는 부분이 더 커질 것이라고 확신한다. 그동안 애드테크를 얘기할 때 퍼포먼스 마케팅에 치중하는 경향이 있었다. 하지만 클릭, 설치, 구매, 전환같이 비용대비 효율만 따지는 퍼포먼스 마케팅에는 한계가 있다. CPC (클릭당 과금), CPA(액션 발생당 과금)같은 퍼포먼스 기준은 단기간의 ROI 관전에서는 합리적일지 모른다. 하지만 장기적으로 회사의 발전에 기여할 수 있는 충성고객, 예컨대 VIP는 당장의 ROI에 기여하지 않는다는 이유로 소외시킬 위험이 크다. 또 '라스트 클릭'을 기준으로 퍼포먼스를 평가하는 것도 맹점이다. 고객이 광고를 A,B,C,D를 본 후에 구매했다고 하면 기여도를 어디에 둘 것인가를 따졌을 때 퍼포먼스 마케팅은 D, 마지막 광고에 큰 기여도를 준다. 하지만 우리는 결코 앞의 광고들이 의미가 없었다고 얘기할 수 없다. " "앞으로는 매체 중심적 시각에서 벗어나 오히려 기획-제작 단계에서 데이터의 기여, 즉 내 고객이 누군지를 이해하고, 페인포인트와 경쟁사의 관계를 파악해서 전략을 수립하고 메시지를 짜고, 그럼으로써 구매를 이끌어내는 식으로 디지털 마케팅이 발전할 것이다. 한번 클릭하고 떠나는 체리피커가 아니라 우리 서비스를 오랫동안 잘 이용해주고 꾸준히 매출을 일으켜줄 고객을 끌어들이곘다는 관점에서 데이터 중심 마케팅이 이뤄져야 한다. 고객의 호감을 사고 인지도를 높이는 브랜딩 영역에서 데이터가 기여할 수 있는 부분이 엄청나게 커질 것이다"