LangChain
Manager, Commercial Account Management
고객지원영업
AI 요약
LangChain의 Commercial Account Management 팀을 이끌 매니저를 채용합니다. B2B SaaS 환경에서 고객 유지·갱신·확장(renewal/expansion)을 총괄하며, 팀 코칭과 전략 수립, 예측·성과 관리, 복잡한 계약 협상까지 담당하는 플레이어-코치 역할입니다. Salesforce 활용 역량과 복잡한 기술 제품의 가치를 설명할 수 있는 상업적·기술적 이해가 중요합니다.
주요 업무
Commercial Account Managers 팀 채용·코칭·육성, 갱신 및 확장 전략과 운영 리듬 수립, 팀의 rolling forecast 관리 및 retention/NRR 목표 달성, 고객 라이프사이클 온보딩~갱신~확장용 플레이북·프로세스·도구 구축, 포트폴리오 헬스 점검 및 churn risk 조기 식별, 복잡한 갱신·확장 딜에 직접 참여해 협상·구조 설계 지원, Deployed Engineers/RevOps/Product와 협업해 post-sale 전략 정렬, retention/NRR/forecast accuracy/pipeline coverage 등 핵심 지표 관리 및 리더십 보고, 견적·구매·계약 프로세스 지원 및 에스컬레이션 해결.
자격 요건
필수: B2B SaaS 환경에서 Account Management, Customer Success, Renewals Management 등 고객대면 쿼터 보유 역할 6년 이상 경험; Account Manager/Customer Success Manager 등 팀을 직접 관리하거나 리딩한 경험 2년 이상; 팀 단위 retention 및 expansion 목표(Gross Renewal Rate, Net Revenue Retention 등) 달성 실적; 협상/갱신 사이클에서 문제를 진단하고 코칭할 수 있는 역량; 복잡한 다자간 갱신·확장 사이클을 다뤄본 상업적 감각; 복잡한 기술 제품의 가치를 이해하고 설명할 수 있는 기술적 적성; CRM 소프트웨어(Salesforce 등) 활용 능력; 빠르게 성장하는 환경에서 높은 자율성과 모호함을 견디는 역량. 우대: 고성장 developer-first 또는 AI/ML infrastructure 회사 경험; consumption/usage-based pricing 모델 팀 관리 경험; 초기 단계에서 account management 기능을 처음부터 구축한 경험; 현대 AI/LLM 스택에 대한 친숙함.
기술 스택
SalesforceAI/LLM stack