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고위드

CX/Business Operations Manager (고객경험/사업운영)

기간제(계약직)대면근무고객지원

AI 요약

고위드의 지출최적화 팀에서 고객 접점 문의와 운영 이슈를 해결하고, VOC·운영 데이터를 바탕으로 반복 문제를 구조화해 운영/프로세스를 개선하는 CX·운영 포지션입니다. AI와 업무 도구로 반복 업무 효율화도 실험합니다.

주요 업무

채널톡·전화 등 다양한 고객 접점에서 문의와 운영 이슈를 직접 해결, VOC와 운영 데이터를 바탕으로 반복 문제와 병목 구조화 및 원인 파악, 고객 가이드·정책·프로세스 등 운영 방식 개선, 서비스별 한도 심사 및 이용 과정 등 지출최적화 서비스 전반 운영, 파트너사와 내부 구성원 등 다양한 이해관계자와 협업해 개선안 실행, AI와 다양한 업무 도구를 활용해 반복 운영 업무 효율화·자동화 실험

자격 요건

고객 접점에서 고객의 문제를 직접 파악하고 해결해본 실무 경험이 있는 분, VOC와 데이터를 바탕으로 반복 문제의 원인을 구조화할 수 있는 분, 운영 방식이나 프로세스 개선을 실제 실행까지 연결해본 경험이 있는 분, 다양한 이해관계자와 협업해 문제를 끝까지 해결해본 분, AI 도구를 업무에 활용해 문제 해결이나 효율을 높여본 경험이 있는 분

기술 스택

채널톡전화VOCAI업무 도구
AI 점수 45AI 도구 활용
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