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Enterprise, Customer Success Executive
정규직(풀타임)고객지원
AI 요약
채널톡의 Customer Success Executive(CSM) 채용 공고로, 고객 온보딩 및 제품 활용 가이드, 이탈 리스크 모니터링과 솔루션 제안, 고객 데이터 분석을 통한 활용도 향상 인사이트 도출, 정기적 커뮤니케이션과 피드백 수집, 제품·영업팀과의 협업을 통해 고객 성공과 서비스 개선을 지원하는 역할입니다. SaaS 환경에서 고객 중심 커뮤니케이션과 전략적 문제 해결 역량을 요구합니다.
주요 업무
고객 온보딩 및 제품 활용 가이드 제공, 이탈·리덕션 가능성 모니터링 및 솔루션 제안, 고객 데이터 분석을 통한 활용도 향상 인사이트 도출, 정기적 커뮤니케이션을 통한 만족도 유지 및 피드백 수집, 제품팀·영업팀 등과 협업하여 고객 중심 문제 해결 및 서비스 개선에 기여.
자격 요건
고객과의 커뮤니케이션 및 관계 구축 능력, 고객 니즈 파악 및 프로페셔널한 소통, 문제를 논리적으로 분석하고 해결책 제안 능력, 숫자 및 지표 활용에 대한 학습 의지, 빠르게 성장하는 SaaS 비즈니스에서의 근무 의지. 우대사항: 채널톡 사용 경험, 고객 대응(상담·영업·운영·컨설팅) 경험, 장기 고객 관계 유지 경험, SaaS 및 IT/스타트업 환경 경험.
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