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Customer Experience Specialist
정규직(풀타임)고객지원
AI 요약
채널톡의 Customer Experience 팀에서 고객 상담부터 CX 전략, 챗봇 설계·운영, 가이드·릴리즈 노트 작성, 고객 서베이 및 인터뷰, 제품 개선(프로젝트 PM 역할 포함), 콘텐츠 및 커뮤니티 운영을 담당하는 CX 전문가를 채용합니다. B2B SaaS와 테크 스타트업 경험, 데이터 기반 사고, 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 요구하며 3년 이상 경력자를 선호합니다.
주요 업무
1) 채널톡을 통한 고객 상담 및 세그먼트·VIP 관리, 이탈 방지 2) 챗봇 설계·운영으로 단순문의 효율화와 주요 문의의 퀄리티 관리 3) 제품 기능 숙지 및 기술적 이슈 시 제품팀과 협업하여 상담 진행, 도입 고객에 대한 컨설팅 4) 사용 가이드·이미지 제작 및 신규 기능 릴리즈 노트 작성 5) NPS/CSAT 등 서베이와 고객 인터뷰 진행(프로파일링·가설수립·인사이트 도출 및 제품팀 공유) 6) 주요 프로젝트 PM 역할로 기획부터 개발·QA까지 관리 및 내부 교육 7) 고객과 CX를 위한 사례·인사이트 콘텐츠 및 워크북 제작 8) CX 커뮤니티 운영 및 네트워킹 지원
자격 요건
해당 분야 3년~15년 경력. 본인만의 뚜렷한 강점 보유 및 이를 명확히 설명할 수 있는 자. 데이터 기반 사고와 전략적 의사결정 능력. 고객센터 산업의 프로세스와 지표 이해. CX 업무 정의 및 설명 가능자. B2B SaaS 및 테크 스타트업 경험. AI 산업/툴에 대한 이해(단, AI 채팅 활용이 핵심 요건은 아님). 글쓰기 및 구두 커뮤니케이션 능력 우수. 개선 지향적이며 솔직한 커뮤니케이션과 유연한 변화 대응력 및 회복탄력성 보유. 우대: 리포트·콘텐츠 작성 능력, AI 툴 활용 능력, 엑셀 활용 능력.
기술 스택
채널톡(제품 지식)챗봇 설계·운영NPSCSAT엑셀AI 툴(활용 능력 우대)
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