Databricks
Senior Manager, Global Premier Support
고객지원경영지원
AI 요약
Databricks Premier Support 팀에서 Enterprise 고객을 대상으로 Designated Support Engineers 조직을 이끌 리더를 채용합니다. 채용, 육성, 성과관리, 프로세스 개선, 고객 이슈 해결, GTM/제품/엔지니어링 협업을 통해 고객 만족도를 높이고 기술 장애 대응 시간을 줄이는 역할입니다. 15년 이상 경력과 7년 이상 관리 경험이 요구됩니다.
주요 업무
Designated Support Engineers 팀 채용, 온보딩, 육성 및 성과관리, 팀 KPI 달성을 위한 프로세스 개선, 고객 기술 이슈 및 인시던트 대응 시간 단축, Field/Engineering/Support/Product/Sales와의 협업을 통한 포스트세일즈 경험 개선, 고객 요구사항 대변 및 프로그램 개선, 고객·계정팀·지역 GTM 리더십과의 조율, Support Experience QBR 수행, 고객 만족도 제고.
자격 요건
필수: 15년+ 업계 경력, 7년+ 관리 경험, 글로벌 기술팀 관리 경험, 전략 고객과 다중 우선순위 조율 역량, Sales/Field Engineering/Product Management/Engineering 등과의 협업 경험, 임원 및 고객 리더 설득·영향력, 컴퓨터공학 또는 관련 전공 학사 이상. 우대/선호: Python, Java, Scala 기반 애플리케이션 개발 또는 SQL databases, Linux/Unix systems, cloud platforms(AWS, Azure, GCP) 관련 5년+ 기술 경험, 석사 학위.
기술 스택
PythonJavaScalaSQLLinuxUnixAWSAzureGCP
Databricks의 다른 공고
Staff Product Operations Lead, Marketplace Operations
Sr Staff Technical Program Manager- Security
경영지원, 보안AI Engineer – Forward Deployed Engineering, U.S. Public Sector (Federal Focus)
AI·머신러닝, 데이터Sr. Solutions Engineer - Digital Native Business (Strategic Accounts)
영업, 데이터Enterprise Account Executive - RCT
영업Sr. Designated Support Engineer, Apache Spark™
고객지원, 데이터Enterprise Account Executive - Federal
영업Director, Field Engineering Emerging Enterprises & Startups
경영지원, 영업, 고객지원, 개발, 데이터, AI·머신러닝