Call Center Agent, X Money

전화, 채팅, 이메일을 통한 고객 문의 응대 (로그인, 카드 사용, 거래 상태, 송금, 계정 설정 등), 복잡한 고객 문제 트러블슈팅 및 제품 기능/정책 교육, 분쟁 및 사기 청구 처리 및 적절한 팀으로의 에스컬레이션, CRM 시스템 내 모든 상호작용 상세 기록, 기술적 또는 반복적 이슈 식별 및 내부 팀(제품, 리스크, 컴플라이언스) 보고, 평균 처리 시간(AHT) 및 고객 만족도(CSAT) 등 성과 지표 달성.

2년 이상의 고객 지원 경력 (핀테크, 뱅킹 또는 빠른 속도의 디지털 환경 우대), 전화/채팅/이메일을 통한 고객 응대 경험, 우수한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력, 문제 해결 능력 및 세심함, ACD 시스템·티켓팅 도구·CRM 및 지식 베이스 활용 능력, 미국 시간 기준 유연한 근무 가능자 (주말, 공휴일, 긴급 상황 대기 포함), 금융 서비스(데빗/신용카드, 결제 플랫폼) 이해도 우대, 변화하는 환경에 대한 적응력.