Technical Support Engineer

티켓 시스템 기반의 고객 기술 지원, 원격 접속 및 온라인 미팅을 통한 기술 설명, API/SDK/네트워크 관련 복잡한 문제 해결, 로그 분석 및 데이터 조사를 통한 근본 원인 특정, 제품 개발팀에 문제 보고 및 품질 개선 기여, 영업/CS/컨설팅 팀과 협업하여 고객 성공 지원, 나레지 베이스(KB) 문서 작성 및 업데이트, 팀 내 기술 공유 및 커뮤니티 활동.

3년 이상(5년 이상 권장)의 엔터프라이즈 고객 대상 테크니컬 서포트 경험, API 및 네트워크 트러블슈팅 능력(HAR, Fiddler, Wireshark 등), BigQuery 및 Google Cloud Logging 활용 능력(SQL 및 로그 쿼리 작성), 원어민 수준의 일본어 능력(고도의 기술 설명 가능 수준). (우대사항) AI 도구(LLM 등) 활용 경험, SaaS 제품 서포트 경험, MDM 솔루션(Microsoft Intune 등) 실무 경험, 코딩 경험, 서포트/CRM 도구(Zendesk, Salesforce, Jira 등) 활용 경험, 비즈니스 수준의 영어 능력.