IT Services Technician

하드웨어·소프트웨어·네트워크 문제에 대한 1차 기술 지원 제공(전화, 이메일, 대면), 데스크톱·노트북·프린터 등 주변기기 장애 조치 및 해결, 소프트웨어 설치 및 계정 설정·비밀번호 초기화 지원, 티켓팅 시스템을 이용한 서비스 요청 기록 및 추적, 미해결 이슈의 상위 부서 에스컬레이션, IT 지식 베이스 및 셀프 서비스 위키 유지 관리, 소프트웨어 업데이트 및 시스템 백업 등 정기 유지보수, 신규 입사자 워크스테이션 및 계정 설정 지원

고등학교 졸업 또는 동등 학력(IT/컴퓨터공학 관련 전문학사 선호), IT 관련 경력 0~2년(신입 지원 가능), Windows 및 macOS 운영체제에 대한 기본 이해, Microsoft Office Suite 및 일반 소프트웨어 활용 능력, 하드웨어(PC, 노트북, 프린터) 문제 해결 및 기초 네트워크 개념(TCP/IP, DNS, DHCP) 숙지, 원활한 커뮤니케이션 및 고객 서비스 기술, 야간 및 교대 근무 가능자, ServiceNow/Jira/Zendesk 등 티켓팅 시스템 경험자 우대, Active Directory 및 사용자 계정 관리 지식 보유자 우대, CompTIA A+ 또는 Network+ 자격증 보유자 우대