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Customer Success Manager
고객지원영업
AI 요약
클라우드 콘텐츠 매니지먼트 기업 Box Japan에서 엔터프라이즈 고객의 성공을 지원할 커스터머 석세스 매니저(CSM)를 채용합니다. 제품 도입부터 활용 정착, 리텐션 관리까지 고객 여정 전반을 책임지며, IT 업계 3년 이상의 경력과 기술적 이해도를 갖춘 인재를 모집합니다.
주요 업무
엔터프라이즈 고객 대상 판매 후 활동 관리, 제품 기능 설명 및 비즈니스 니즈 최적화 제안, 도입·체인지 매니지먼트·활용 계획 수립 및 실행, 정례 회의 및 전략적 리뷰를 통한 리텐션 관리, 해지 리스크 및 헬스 스코어 관리, 타 부서(영업, 서비스, 엔지니어링) 협업 및 고객 피드백 전달
자격 요건
IT 업계 3년 이상의 어카운트 매니지먼트 경험, 고객과 밀접한 관계 구축 및 신뢰 형성 능력, 기본적인 기술 지식 및 고객 응대 역량, 팀워크 및 창의적 사고력, (우대) 컨설팅 또는 마케팅 경험, (우대) Salesforce/Zendesk 등 SaaS 업무 활용 경험, (우대) 영어 가능자
기술 스택
SalesforceZendeskSaaS
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