Customer Success Manager, Public Sector

공공부문 엔터프라이즈 고객 포트폴리오의 post-sales 관계 총괄, 고객 워크플로우 매핑 및 재설계, 고객 목표를 가치 가설·성공지표·실행 가능한 AI 솔루션으로 전환, 변화관리와 이해관계자 정렬/교육/임원 참여를 통한 도입 확대, 정기 비즈니스 리뷰를 통한 결과·ROI·향후 기회 논의, 정성/정량 데이터 기반 리스크·기회 식별, Sales/Product/Engineering/Professional Services와 협업하여 고객 인사이트와 AI 기회 내부 공유.

필수: Customer Success, Account Management, Solutions Consulting 또는 유사 고객대면 역할 3년 이상(SaaS 경험), 엔터프라이즈 고객 및 senior stakeholder/임원 대응 경험, 고객 요구를 실질적 솔루션과 비즈니스 성과로 전환하는 역량, integrations/systems/data flows를 높은 수준에서 이해하고 기술·비즈니스 대화를 모두 소화할 수 있는 능력, 현대적 AI 플랫폼·도구에 대한 실무 경험과 기술적 이해(프로덕션 코드 작성은 불필요), 강한 커뮤니케이션 및 스토리텔링 역량, 주도적이고 자기주도적인 협업 태도, adoption/churn mitigation/expansion 관점의 아이디어 제시 능력. 우대/맥락: 공공부문 또는 보안·컴플라이언스 민감 환경 이해, AI 기반 워크플로우 설계 및 변화관리 경험.