box
Customer Success Manager, Public Sector
고객지원영업
AI 요약
Box는 지능형 콘텐츠 관리 분야의 글로벌 리더로서, 캘리포니아 주 및 지방 정부 고객의 성공을 전담할 고객 성공 매니저를 채용합니다. 이 역할은 고객이 Box의 엔터프라이즈 AI 및 콘텐츠 관리 플랫폼을 통해 업무 방식을 혁신할 수 있도록 온보딩부터 사후 관리까지 전 과정을 책임집니다. 고객의 요구사항을 파악하여 제품 채택을 유도하고, 내부 팀과 협력하여 고객의 목소리를 대변하는 핵심적인 가교 역할을 수행하게 됩니다.
주요 업무
캘리포니아 주 및 지방 정부 고객 대상 사후 판매(Post-sales) 활동 관리, 제품 교육 및 온보딩을 통한 채택 유도, 고객별 공동 성공 계획(Joint Success Plans) 수립 및 실행, 고객 이탈 리스크 식별 및 계정 확장 기회 포착, 제품 개선 요청 및 버그 추적을 위한 제품/엔지니어링 팀과의 협업, 기술 리소스 및 고객 대변인으로서의 역할 수행.
자격 요건
학사 학위 이상 또는 그에 준하는 경험, 4년 이상의 고객 성공(Customer Success), 어카운트 관리(Account Management) 또는 컨설팅 경험(SaaS 환경 선호), 공공 부문(캘리포니아 주 및 지방 기관, 지방 자치 단체, 교육구 등) 협업 경험, 데이터 기반 사고방식(Tableau, SFDC 리포팅, Excel 숙련도), 뛰어난 커뮤니케이션 능력 및 기술적 적성, AI 도구 및 기술을 활용한 업무 효율화 경험(우대), Salesforce 및 Zendesk 익숙함(우대), 주 3회 지정 사무실 출근 가능자.
기술 스택
TableauSalesforceExcelZendeskAI Tools
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