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Customer Success Manager, Public Sector
고객지원영업
AI 요약
Box에서 캘리포니아 주 및 지방 정부 고객을 담당할 Customer Success Manager를 채용합니다. 고객 온보딩, 제품 채택 유도, 이탈 방지 및 관계 강화를 통해 고객 가치를 극대화하며, AI 도구를 활용해 업무 효율을 높이는 'AI-first' 마인드셋을 요구합니다.
주요 업무
캘리포니아 주 및 지방 정부 고객의 포스트 세일즈(Post-sales) 활동 관리, 고객 온보딩 및 제품 채택(Adoption) 유도, 고객별 공동 성공 계획 수립 및 실행, 이탈(Churn) 리스크 식별 및 성장 기회 발굴, 제품 개선 요청 및 버그 추적을 위해 제품/엔지니어링/지원 팀과 협업, 고객의 기술적 리소스 및 내부 옹호자 역할 수행
자격 요건
학사 학위 이상 또는 그에 준하는 경험, 4년 이상의 Customer Success, 계정 관리(Account Management) 또는 컨설팅 경험(SaaS 환경 선호), Tableau/Salesforce(SFDC)/Excel 등을 활용한 데이터 분석 역량, 공공 부문(캘리포니아 주 및 지방 기관, 지자체, 교육구 등) 협업 경험, 뛰어난 커뮤니케이션 능력 및 기술적 이해도, AI 도구 및 기술을 활용한 업무 효율화 경험(우대), Salesforce/Tableau/Zendesk 숙련도(우대)
기술 스택
TableauSalesforceExcelZendesk
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