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Associate Contract Manager, Scaled - Canada (French Speaking)
고객지원경영지원
AI 요약
HubSpot의 Scaled Contract Manager는 대규모 고객군의 갱신(renewal)과 계약 관리를 통해 이탈 위험을 줄이고 유지율을 높이는 역할입니다. 고객 사용성·도입률·건강지표를 바탕으로 위험을 조기 식별하고, 이메일·전화·화상회의로 갱신 협상과 커뮤니케이션을 주도합니다. 퀘벡 프랑스어가 필수이며, SaaS 고객대응 경험과 명확한 커뮤니케이션 역량이 중요합니다.
주요 업무
고객 설치 기반에서 사용량·도입률·마찰을 바탕으로 health risk 식별, renewal lifecycle 전 과정 관리, renewal 및 commercial conversation/협상/문서화 주도, 이메일·전화·화상회의를 통한 고객 커뮤니케이션, HubSpot 사용·설정·계약 조건과 비즈니스 목표의 정합성 설명, 고객 문제 진단 및 adoption/value realization 개선 권고, Support/Sales/QTC/GTM 팀과 협업해 이슈 에스컬레이션 및 해결, HubSpot tools·systems·AI-enabled workflows 활용해 대규모 고객군 효율 관리, 고객 health signal·engagement history·renewal readiness data의 정확성 유지.
자격 요건
필수: Quebec French 유창, Customer Success/Contract Management/Account Management 또는 기타 고객대응 SaaS 경력 1~3년, 갱신/협상/복잡한 주제의 고객 대화 진행 역량, 고객 목표·문제 진단 및 구조화된 추천 제시 능력, 강한 서면·구두 커뮤니케이션, 다수 고객을 고속 환경에서 관리하는 능력, usage/adoption/customer health metrics 해석 능력, 소프트웨어를 빠르게 학습하고 고객 adoption을 코칭하는 역량. 우대: renewal 또는 commercial conversation ownership 경험, scaled customer success/usage-based risk model 경험, inbound marketing/sales/business operations 이해, CRM-driven workflows 또는 automation 경험.
기술 스택
HubSpotCRMAI-enabled workflowsQuote-to-Cash (QTC)
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