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Customer Success Manager
고객지원
AI 요약
지능형 콘텐츠 관리 선도 기업인 Box에서 뉴욕 기반의 SMB 고객 전담 Customer Success Manager(CSM)를 채용합니다. 이 역할은 고객의 제품 채택을 유도하고 계약 갱신 및 확장을 관리하며, 특히 AI 도구를 활용해 업무 효율을 극대화하는 'AI-first' 업무 방식을 지향합니다. 2년 이상의 관련 경력자를 대상으로 하며 하이브리드 근무로 진행됩니다.
주요 업무
동부 지역 SMB 계정 포트폴리오 관리 및 파트너십 구축; 제품 채택, 갱신 및 성장 주도; 비즈니스 목표 달성을 위한 제품 데모 및 가치 리뷰 리드; 갱신 예측 및 고객 건강도 지표 관리; AI 기반 워크플로우 실험 및 적용을 통한 업무 효율화; 교차 기능 팀과의 협업을 통한 고객 문제 해결
자격 요건
2년 이상의 고객 성공, 계정 관리 또는 관련 고객 대면 업무 경험; 입증된 문제 해결 능력 및 고객 성과 창출 경험; 뛰어난 커뮤니케이션 및 제품 데모 진행 능력; 비즈니스 시스템을 활용한 예측 및 건강도 추적 역량; AI를 활용한 워크플로우 개선에 대한 열정 및 성장 마인드셋; SaaS 산업 경험 우대; 뉴욕 기반 주 3회 사무실 출근 가능자
기술 스택
SaaSAI-enabled workflowsBusiness SystemsAI
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