deepl
Senior Customer Success Manager
고객지원
AI 요약
DeepL의 Customer Success Manager 채용공고로, 대기업 고객과의 장기 관계 구축, 온보딩, 제품 도입 확대, 갱신 및 업셀/크로스셀을 주도할 인재를 찾고 있습니다. Senior stakeholder와의 기술·상업적 대화를 수행하며, 고객 성공 지표와 만족도를 관리하는 역할입니다. SaaS/소프트웨어 경험과 영어·일본어 능력이 중요합니다.
주요 업무
고객사와 장기 관계 구축 및 전략적 파트너 역할 수행, 신규 고객 온보딩 리드, 제품 도입 및 활성 사용 확대, land-adopt-expand-renewal 모션 주도, cross-sell/upsell 기회 발굴 및 추진, 고객 KPI/비즈니스 목표 관리, 고객 만족도·경험 보호, 고객 이슈 트러블슈팅 및 신속 해결, 내부 조직과 협업해 고객 요구사항 반영, 고객 성공 전략 수립 및 개선 기여
자격 요건
필수: senior level의 복잡한 고객 관계 관리 경험, 고객 성공 경력 4년 이상(특히 retention 중심), 뛰어난 조직력·발표력·커뮤니케이션 능력(구두/문서), 스타트업 환경에서 빠르게 움직이고 전략적으로 사고하며 실행할 수 있는 역량, 영어와 일본어 유창성. 우대: Software/SaaS 경험, 한국어 가능, 팀플레이어 성향.
기술 스택
SaaSSoftware