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Team Director, Customer Success and Renewals

영업고객지원

AI 요약

Box의 Director, Customer Success & Renewals는 고객 성공(CS)과 계약 갱신(Renewals) 팀을 총괄하며, AI 기반 콘텐츠 클라우드 솔루션의 가치를 고객에게 전달하고 수익 유지(GRR/NRR)를 책임지는 리더십 포지션입니다. 전략적 도입 지원과 상업적 실행의 가교 역할을 수행합니다.

주요 업무

고객 성공 및 리뉴얼 부문 비전/전략 수립 및 실행, CSM 및 리뉴얼 팀 관리 및 육성, 리텐션(GRR) 및 순유지율(NRR) 목표 달성 책임, 리뉴얼 전략 최적화 및 계약 조건 관리, 고객 헤ルス 스코어 모니터링 및 해지 리스크 관리, 주요 고객사 에그제큐티브 관계 구축, Salesforce 활용 데이터 기반 의사결정 및 프로세스 효율화, 타 부서(영업, 마케팅, 제품 개발 등)와의 협업.

자격 요건

SaaS 또는 클라우드 업계에서의 고객 성공, 어카운트 매니지먼트 또는 세일즈 리더십 경력(10년 이상 권장), 피플 매니지먼트 경력(5년 이상, 매니저급 관리 경험 우대), 복잡한 상담 및 협상 스킬, 데이터 분석 기반의 전략 수립 및 실행 능력, 뛰어난 커뮤니케이션 능력(일본어 및 영어 비즈니스 대응 능력 우대), 고객 중심 사고방식.

기술 스택

SalesforceSaaSCloud

AI 점수 45ops

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