✍ 기획자의 글쓰기 시리즈

[📝 UX 라이팅을 위한 사용성 테스트: 단계별 가이드]

(👀 간단 요약)

📌 사용성 테스트가 UX 라이팅에 필수적인 이유

✓ 사용자가 당신이 쓴 글을 정확하게 이해하고 있나요?

✓ 사용자가 당신의 문구에 기대하는 바는 무엇인가요?

✓호텔 패키지 아래에 “예약 가능 여부 확인” 버튼이 있는 경우, 클릭하면 어떤 일이 일어날 것으로 기대할까요?

✓ 전반적인 사용자 여정을 어떻게 파악하고 있나요? 무엇이 그들을 기쁘게 하나요? 아니라면 왜일까요?

✓ 사용자가 글을 읽는 모습을 관찰하다 보면 사용자의 감정 반응도 관찰할 수 있습니다.

✓ 테스트를 통해 어떤 UX 라이팅 문구가 안심, 만족, 좌절 또는 혼란을 유발하는지 파악할 수 있습니다.

✓ 이런 질문들에 답을 얻으면, 작업물을 검증하거나 개선점을 찾는 데에 필요한 데이터로 무장할 수 있습니다.

📌 리서치 목표와 과업 결정하기

✓ 이 테스트의 목적은 무엇인가요? 비즈니스에 도움이 될 수 있는 어떤 인사이트를 얻고자 하나요?

✓ 목표가 정해지면 리서치 목표를 기반으로 사용자가 완료해야 할 과업들을 만들 수 있습니다.

✓ 단, 어떤 과업을 제시하든 비즈니스 목표에 부합하는 핵심 질문에 답할 수 있어야 합니다.

✓ 이후 사용자 여정 전체에서 테스트할 구체적인 문구들을 정하세요.

✓ 이렇게 하면 사용자 여정의 맥락에서 사용자에게 해당 문구에 대해 물어볼 수 있습니다.

📌 일반적으로 UX 라이팅 문구에 활용할 수 있는 질문

✓ 이 문구를 어떻게 이해하셨나요? ('위탁 수하물 수수료'가 귀하에게 어떤 의미인가요?)

✓ 이 문구를 보고 어떤 기분이 드시나요? ('영유아는 무료로 여행할 수 있지만 반드시 공항에서 항공권을 예약해야 합니다' - 이 텍스트를 보면 어떤 기분이 드시나요?)

✓ 이 문구를 보면 당신은 어떤 걸 기대하게 되나요?('탐험에 대한 보상을 받으세요' - 이 문구를 클릭하면 어떤 일이 일어날 것 같나요?)

✓ "이 문구가 혼란을 주지 않나요?" 또는 "이 문구가 명확하다고 생각하나요?" 등은 사용자를 정해진 답으로 유도하는 것과 같습니다

✓ 과업을 만들 때, 사용자가 당신이 확인하려는 문구를 접하게 되는 시나리오를 몇 가지 생각해 보세요.

✓ 사용자에게 영유아가 있는 가족이라고 생각하고 예약하도록 요청 등

📌 참여자 모집하기 : 이메일 체크리스트

✓ 매력적인 섭외 메일, 참여자가 지원 가능 여부를 확인하고 작성할 설문 양식을 만들어야 합니다.

✓ 리서치 참여 대상

✓ 리서치 진행 방식 (온라인 또는 대면)

✓ 소요 시간

✓ 리서치 참여 혜택

✓ 응답 마감 기한

✓ 녹화되는 세션에 대한 약관과 안내 사항

📌 참여자 모집하기 : 설문지 체크리스트

✓ 이메일 주소

✓ 나이

✓ 거주 국가

✓ 가능한 날짜와 시간

✓ 녹화 리서치 참여 동의

✓ 특정 사용자를 타깃팅하고 이들을 더 잘 이해하고싶다면, 제품에 관해 그들의 사용 습관을 물어보세요.

✓ Klook의 경우, 사용자가 지난 1개월, 6개월 또는 12개월 동안 Klook으로 예약한 적이 있는지 물었습니다.

📌 사용성 테스트 실행하기

✓ 참고용으로 과업 내용을 앞에 적어 두되, 대본을 읽지 마세요. 대신 자연스럽게 질문하세요.

✓ 각 과업에 대해 안내하고 사용자에게 생각하는 것을 소리내 달라고 상기시켜주세요.

✓ 사용자가 과업들을 완료할 때 특정 UX 라이팅 문구에 대해 질문하는 것을 잊지마세요.

✓ 사용자가 원래 계획에 포함되지 않은 텍스트에 집중하고 있다면 이에 대해 물어보세요.

✓ 저는 각 과업이 끝날 때마다 사용자에게 "전반적인 경험은 어땠나요?"라고 질문하고 설명을 요청합니다.

📌 (시간이 있다면) 정량적인 질문하기

✓ 과업이 끝나고 시간이 허락되면 사용자들에게 자신이 본 모든 텍스트를 명확성과 유용성 측면에서 10점 만점으로 점수를 매기도록 요청했습니다.

✓ 또 저는 제품의 강력한 브랜드 보이스를 지향하기 때문에, 비슷한 앱과 비교했을 때 텍스트가 얼마나 독특하다고 느끼는지도 점수를 매겨달라고 했습니다.

✓ 회사의 UX 라이팅 원칙에 대해 생각해보고 사용자에게 이러한 원칙에 따라 점수를 매기도록 요청하세요.

📌 결과 수집 및 공유

✓ 마지막 단계로 모든 사용자 피드백을 하나의 문서로 모으세요.

✓ 사용자마다 탭을 만들고 과업을 완료한 방법, 그 과정에서 선택한 UX 라이팅 문구에 대한 반응, 그 외 그들이 알려준 피드백을 쭉 나열했습니다.

✓ 모든 데이터를 한곳에 모았다면, 패턴과 공통점을 찾으세요. 여러분이 관련 팀과 공유할 수 있는 핵심 정보를 말이에요.

✓ 다시 한 번 강조하지만, 수집한 피드백을 바탕으로 후속 업무 목록을 작성해야 합니다. 이렇게 하면 결과를 바탕으로 어떤 개선이 이루어지고 있는지 추적할 수 있습니다.