< 고객 인사이트란 무엇인가 >

1. ’고객 인사이트‘를 한마디로 정의하자면 ’아직 충족되지 않은 숨겨진 욕구‘라고 표현할 수 있습니다.

2. 이미 거기에 불만이나 고통이 존재하는데도 불구하고 본인조차 정체를 알아차리지 못합니다.

3. 뛰어난 인사이트는 듣는 순간 ”듣고 보니 그러네!“ 하고 무릎을 탁 치고 싶어지지요.

4. 이처럼 ’무릎을 탁 치는‘ 감각은 공감’과 발견‘의 곱셈을 통해 만들어집니다.

#컨셉수업