서비스 기획 16년차, 무신사 프로덕트 리더 이경애님을 만나봤어요!

파쓰가 만나본 두 번째 플랫폼 전문가는 바로 무신사 프로덕트 리더, 이경애님입니다. 경애님께서는 무신사 외에도 국내 최고의 플랫폼 기업들의 기획업무를 맡은 바 있는데요. 오늘은 경애님은 어떤 일을 하시는지, 그리고 경애님께서 생각하시는 기획자의 핵심 역량은 무엇인지 함께 이야기를 나눠보았습니다!

💬 경애님에 대해 궁금합니다. 경애님은 어떤 일을 하고 계신가요?

저는 서비스 기획자로서 16년 동안 다양한 도메인에서의 경험을 쌓아왔습니다. Kakao에서 8년, 배달의민족, 그리고 캐치테이블의 서비스 총괄로 참 많은 경험을 해왔습니다. 현재는 무신사에서 프로덕트 리더로 근무하고 있습니다.

특히, 배달의민족에서 근무하면서는 인턴 1, 2기 멘토링을 담당하여 제 경험을 후배들과 공유하며 큰 보람을 느꼈습니다. 이제는 더 많은 기획자들과 소통하며 더 넓은 관점을 기르고자 해요!

💬 경애님께서 생각하시는 기획 업무의 매력과 기획자의 핵심 역량은 무엇인가요?

기획을 한마디로 정의한다면 ‘정글’이라고 할 수 있을 것 같아요. 시장 환경은 항상 변하고 예측한 대로 흘러가지 않기 때문이죠. ‘정글’같은 기획이 예측하지 못하기 때문에 두려운 것도 있지만, 또 예측하지 못하게 좋은 환경들을 만났을 때 그것에 대한 기쁨과 발견에 대한 성취감이 있기 때문에 매력 있는 업무인 것 같아요.

저는 기획자에게 가장 중요한 역량을 꼽으라면 문제 해결 능력, 의사 결정 능력, 이 두 가지를 꼽고 싶습니다. 문제를 발견하는 것은 사실 많은 사람들이 할 수 있는 일이라고 생각을 해요. 우리도 서비스를 사용하다 보면 ‘이런 것들은 좀 불편하다’, ‘이건 이렇게 개선이 되면 좋겠다’라고 생각을 하지만 그것을 실질적으로 해결할 수 있는 사람은 많지 않다고 생각하거든요. 그래서 기획자는 내가 느낀 문제에 대해서 집요하게 파고들고 고민을 해서 답을 낼 수 있는 그런 사람이라고 생각합니다.

뿐만 아니라, 항상 기획에도 정해진 일정과 리소스가 있기 때문에, 이를 효율적으로 사용할 수 있는 의사결정 역량도 굉장히 중요합니다. 지금 시점에 어떤 해결 방안을 시도하는 것이 가장 효과적으로 결정할 수 있는지에 대한 의사결정 능력도 꼭 갖추어야 하는 역량이지요.

💬 경애님께서는 좋은 서비스를 만들기 위해 가장 중요한 것이 무엇이라고 생각하시나요?

좋은 서비스를 만들기 위해서 가장 중요한 키워드를 하나 뽑으라고 한다면 ‘소통’이 떠오르는 것 같아요. 소통해야 하는 대상에는 많은 분들을 포함하고 있는데요. 우선 고객과의 소통이 중요합니다. 고객이 원하는 건 무엇인지 발견하고 피드백을 수렴해서 제품에 반영할 수 있어야 합니다.

두 번째로는 함께 프로덕트를 만드는 팀원들과의 소통도 중요해요. 프로덕트를 만들 때, PM이나 PO 혼자서 할 수 있는 일은 없습니다. 팀 커뮤니케이션과 협업을 통해서 제품을 개발하고 발전시키기 위한 소통을 많이 해야 해요.

마지막으로 이해관계자(Stakeholder)들과의 소통도 중요합니다. 우리가 만드는 제품은 점점 더 다양하고 복잡한 요구사항에 얽혀있어요. PM, PO가 사용자의 경험이나 제품 관점으로만 접근하게 되면 비즈니스 니즈를 충족하지 못할 수 있습니다. 유관 부서와의 소통을 통해서 이러한 부분의 갭을 줄여나가야 해요.

💬 오는 5월 4일 P.ACE SESSION에서 ‘좋은 플랫폼 서비스를 만드는 방법론’에 관한 강의를 해주신다고 들었는데요! 파쓰 구독자 여러분께 맛보기로 짧게 설명해 주실 수 있을까요?

16년 동안 미디어, 메신저, 커머스, 푸드테크 등 여러 도메인에서 프로덕트를 만드는 업무를 해왔습니다. 크고 작은 프로젝트를 개발하면서 좋은 서비스를 제공하는 데 여러 가지 고민과 방법론을 적용해 봤던 것 같아요.

사용자 경험을 높이기 위해서 고객 중심 접근 방법이나, 빠르게 시장에 진입하기 위해서 보다 민첩하게 개발을 진행했어야 하는 사례 등을 설명해 드릴 수 있을 것 같아요. 이번 강의를 통해서 제가 생각하는 좋은 플랫폼 서비스를 만드는 방법에 관해서 설명하겠습니다.

다양한 도메인에서 프로덕트를 만들어오신 경애님의 강의가 정말 기대됩니다. 여러분도 함께 듣고 싶으시다면, 5월 4일(토) P.ACE Session으로 오세요! 🙌

🙋‍P.ACE SESSION 신청링크

https://event-us.kr/infacademy/event/80370